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2016年4月，富德生命人寿湖南分公司“24小时客服”正式启动,是依托富德小生公众号在线客服，不分白天黑夜、不分节假日为广大客户提供24小时人工在线服务，以最短的时间、最快的速度，提供最有效的服务响应，开创了湖南保险24小时在线服务的先河。
富德生命人寿湖南分公司“24小时客服”是立足于新老客户关系维护，以服务为主线，增强客户粘度和忠诚度，丰盈服务感知度，构建与客户互动沟通的新媒体平台。通过一对多的互动服务平台直接无缝的为广大客户传播服务资讯，与客户建立信任基础，提高客户服务内涵价值。人工客服不仅可以帮助客户实现理赔报案、保全查询、业务投诉、产品咨询、预约服务及其他保险知识解答等服务，还可以人性化地回答用户提出的任何问题，在与用户互动交流过程中实现服务的目标，拉近与用户之间的距离，建立情感联系。 截至目前，“24小时客服”有关注人群10301人。2017年，通过该平台，共对2132人进行了在线咨询服务，涉及已购产品情况、理赔、保费续交、产品购买建议等信息。 |
