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2016年8月7日我公司业务员谢先生，为自己和孩子在公司购买了公司的《富德生命康健无忧B款重大疾病保险》，保额16.7万，年缴费5010元，然后年轻的身体依然抵不住病魔的侵入。2017年12月30日，谢先生在新桥医院诊断出急性白血病。并于1月5日致电95535进行理赔报案。为响应总公司核保核赔部提出的“备战开门红 理赔服务最前线”的号召，接到报案后，重庆分公司联合合川中支立即展开核实工作，并派分公司理赔服务人员第一次时间前往医院进行探视。 由于客户病情不稳定，一直住在洁净病房，无法直接见到客户本人。理赔服务人员只能通过外围做好理赔服务工作，和客户家属及医院做了充分沟通，获取了相关资料。确定客户的病历是急性白血病，符合我司重大疾病的要求。 2018年1月15日上午10时客户病情稍微稳定后，分公司理赔人员前往医院收集了客户本人的资料，并让客户签署了理赔申请书。12时许将所有资料受理进系统。14：30分理赔审批，15：30分完成支付赔款16.7万。前后仅用了五个小时。 重庆分公司理赔队伍始终把客户的诉求放第一位，坚持用心、用爱来对待客户，用高效的服务换取客户的满意度，让富德生命的每一位客户都体验到“富德心速度，理赔没难度”。 |
