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理赔服务历来是衡量保险公司服务质量最重要的标准之一。中国太保产险从客户多样化的需求出发，进一步探索理赔服务标准化、透明化、定制化，在车险领域推出理赔服务品牌“太好赔”的基础上，近期在非车险领域推出理赔服务品牌“专享赔”，致力为客户提供“专注如一、专业品质、专属于你”的服务体验。 据中国太保产险相关负责人介绍，“‘专享赔’对非车险各险种现有的理赔服务、流程、系统、工具进行了认真的梳理、整合、设计，我们的目的，是希望让非车险客户享受到更好的理赔服务体验”。 据悉，“专享赔”着力构建以“两陪两伴两身边、三专服务享无忧”为核心的理赔服务体系，通过“小案省心赔、重客尊享陪，人伤心相伴、风控无忧伴，支持在身边、守护在身边”6大举措，提供“专注如一、专业品质、专属于你”的客户服务体验。 在“以客户需求为导向”的转型过程中，中国太保产险发力理赔服务，不断提升客户体验的决心可见一斑。截至目前，车险服务品牌“太好赔”已在其41家分公司逾4000家机构落地，上万名理赔员齐心协力，每天为超过2万名客户提供极致服务体验。 今年1月，中国太保产险在全国41省市发起“中国车主成长计划”活动。该活动面向全国车主，通过设计场景化的互动问答，采集客户的驾驶行为数据，为用户进行出行风险指数测评，提供专属安全驾驶报告，并基于用户画像为其量身定制安全提升方案，吸引了70万车主的参与。 |
