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为切实保护客户合法权益，不断提升客户体验，中国太保寿险近期积极部署电话、微信、APP、网站、短信、智能客服机器人等全渠道服务，以实现对客户需求的全天候快速响应。同时积极落实“主动、便捷、快速、透明”四项理赔服务要求，让客户明明白白消费。 在主动理赔方面，中国太保寿险提出要主动关心客户在理赔申请中的困惑和痛点，对重大赔案、行动不便或有特殊困难的客户提供上门服务，为理赔资料提供有困难的客户寻找可替代的证明材料，并针对客户理赔纠纷、投诉开设绿色通道等。 在提升便捷性方面，推出便捷报案、便捷申请、全国通赔等多项服务措施。客户可通过电话、柜面、“太平洋寿险”APP及“太平洋寿险”微信服务号等多渠道进行报案；推出“太e赔”、“e闪赔”等移动端自助服务工具，随时随地轻松申请理赔；打造全国通赔通付服务，解决客户异地理赔烦恼；简化理赔申请资料，让理赔更省心。 在提升理赔时效方面，中国太保寿险加快推进公司理赔系统智能化建设，分级识别理赔风险，逐步提高小额理赔自动化处理比例，提升理赔处理效率，确保小额理赔平均理赔时效不高于0.6天，5日结案率不低于99.5%，获赔率不低于99.8%，让客户获得安心的理赔服务。 在理赔透明化方面，通过保单理赔指南推送、理赔进度实时查询、理赔结果短信通知、理算公式查询等举措，实现理赔透明化，让客户明明白白理赔。 |
