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为全面总结运营条线2017年工作成果，部署2018年工作规划，进一步明确重点工作事项及要求，同时对在2017年运营工作中表现优异的机构及个人予以表彰，总公司核保核赔部、客户服务部于3月18日至3月20日在江苏扬州联合召开了富德生命人寿2018年运营条线工作会议。公司总经理助理徐伟、核保核赔部总经理袁咏、客户服务部负责人那艳、产品市场部总经理叶燕、电话呼叫中心负责人李铁军和法律合规部负责人童丽娜，及各机构运营分管总、运营经理、获奖代表出席了本次会议。 会上，核保核赔部袁咏总首先带来题为《合规运营防范风险 促转型 创新作业完善服务 助发展》的工作报告，全面总结2017年两核工作情况及取得的成绩，提出了“一个中心、两个基本点、三个坚持、四化”的工作思路及目标；电话呼叫中心李铁军总作了题为《坚持创新 提高运营能力 用心服务 提升客户体验》的工作报告，就电话呼叫中心2017年及2018年开门红工作开展情况作了总结宣导，提出了“提升服务体验、贴近一线需求”的工作宗旨；客户服务部那艳总报告题为《稳中求进 使命必达 谋势而动 深化转型》，对2017年消保咨诉、附加值服务及客服团队建设工作情况作了总结与分析，同时对近期客服重点工作项目作了宣导，提出“夯实、突破、高效、赋能”的2018年工作思路及“坚定不移保稳定、从心出发优品牌”的工作主线；客户服务部徐新潮总作了题为《守正笃定 行稳致远 上下齐心 守住底线》的消保工作专项工作报告，总结了2018年“3.15”期间的消保工作情况，同时提出了“六位一体”的消保体系落实工作计划，强调了“稳”字当头的消保工作主旨。 同时，为明确监管态势及公司产品转型形势，会议诚邀公司法律合规部童丽娜总和产品市场部叶燕总带来专项培训。童丽娜总及叶燕总分别宣导了当前合规监管形势和公司产品策略及规划。 随后，会议对2017年运营条线表现优异的机构及个人进行了荣誉表彰，吉林分公司总经理刘洋、山东分公司总经理助理甄莉进行了优秀机构经验分享，安徽分公司赵文经理、深圳分公司张惠琼主任分别作为获奖代表发表了获奖感言。 会议最后，公司总经理助理徐伟作了总结讲话。徐伟总肯定了运营条线总分将士在各项工作上取得的成绩，同时结合当前监管形势，强调在做好自身工作的同时，更要注重系统风险防范和消费者权益保护工作，提出在一如既往做好运营服务的同时，首先需有效防范系统性风险，深入贯彻“六抓六防止”工作方针，将做好“两个确保”“五个不发生”作为工作的首要目标，加强反洗钱工作执行力度；第二，需重视消费者权益保护工作，密切关注监管动态，提升运营服务指标及质量，树立优质服务品牌。 |
