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2018年3月5日，富德生命人寿凉山中支接到客户报案，家住云南省巧家县的田先生3月1日骑电瓶车时不慎摔伤造成膝关节脱位身体多处挫伤，伤情并未引起田先生的重视，田先生在村医处做简单的包扎复位后便在家休养。谁知小小的疏忽造成了后来的悲剧，3月3日晚上11时左右田先生突感胸痛、胸闷，送至医院抢救无效于3月4日凌晨2时不幸去世。短短几日，天翻地覆，一个家庭的顶梁柱就这样没了。富德生命人寿凉山中支理赔人员在了解到事情的始末后，第一时间安抚客户的心情，随后告知客户理赔所需相关资料，由于客户的住址较为偏远，离公司需1日的路程，为避免客户在承受丧亲之痛的同时又忙于长途奔波，富德生命人寿的理赔人员使用电话沟通、微信确认等方式协助客户准备资料。 经过理赔人员的协助，在确认已备齐所有理赔资料后，田先生的妻子决定亲自来到富德生命人寿公司办理最后的理赔手续。 3月19日田先生的妻子抵达富德生命位于西昌的服务点，理赔人员随即开始审查资料，迅速办理理赔，从录入到结案仅半个小时田太太拿到了理赔决定书，这个坚强的农家妇女再也忍不住眼中的泪水，嘴里一直念叨着丈夫，听似埋怨，却又句句包含思念之情。田太太说 ：“他不在了真的不知道怎么办，以前还埋怨他，现在出了事才知道保险真的是有用，不然我们一家老小日子更难。谢谢你们！”。 短短的一席话让多少保险从业者感慨，保险近年虽在国内发展日趋成熟却一直被很多人抗拒着，保险公司也一直在加大保险深度和广度的道路上摸索着。笔者认为作为合格的保险从业者，诚心诚信为更多人服务，让保险为更多的家庭分担风险才是险企应该坚持不变的目标。 |
