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根据分公司总经理室提出的“服务优先、注重时效、提升技能、加强沟通”十六字后援工作指导思想，为了努力实现“用心服务，责任担当，专业跨越，为打造又大又好的分公司保驾护航”的工作目标，阳光人寿内蒙古分公司于2018年3月27至29日召开2018年运营季度工作会议。分公司运营总监潘鹤总、客户服务部、续期管理部相关人员及各中支机构客服部负责人共28人参加了本次会议。 会议开始，内蒙古分公司负责人吴宇总前往会议现场，对参会人员进行训勉，吴宇总深入剖析了客服工作中存在的“生、冷、硬”问题，要求客服人员以灵活的思路、温暖的态度和高度的责任心，践行“用心服务”这一要求，而不是空喊口号。吴宇总还对分公司的咨诉工作提出了具体要求，希望相关工作人员保持全局观念和大局意识，以高度的敏感性，及时发现、准确把握、正确处理咨诉案件，为分公司整体工作的稳步推进做好后援保障。 之后，潘鹤总对运营工作目前存在的问题进行了深入分析，从“尊重、责任、态度”三个角度，对运营各工作提出了具体要求，希望通过全体运营人员的努力，提升运营管理能力、提高保障服务水平、促进公司业务健康稳定发展。分公司客服部负责人张丽萍、续期管理部负责人卢永强分别做2018年客服、续期工作规划报告，认真总结了一季度运营工作现状及存在的不足，明确了2018年运营工作方向和工作目标。要求全体运营人员凝神聚力，扎实工作，体现运营工作价值。会议最后，分公司客服、续期相关岗位人员，就客服、两核、续期、收展等内容对中支参会人员进行了培训，并组织参会人员进行了工作研讨。 通过本次会议，参会人员明确了2018年运营工作方向，树立了工作目标，坚定了发展信念，运营工作将继续坚持“关爱”服务理念，以更加端正积极的工作态度，为前线和客户提供优质高效的服务，为公司又快又好的发展保驾护航。 |
