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守护生命安康 提高生活品质——富德生命以创新专业打造“真情服

来源:内蒙古经济网 作者:总编辑 人气: 发布时间:2018-05-07
摘要:服务能力是保险机构的核心竞争力之一,当下保险业的客户服务,比拼的内容除了日常运营与投保理赔服务外,更需着重关注增值服务。秉承富及民众,德行天下核心价值观的富德生命人寿近年来切实落实以客户为中心的服务宗旨,持续升级保险产品,提高服务水平,牢

 
服务能力是保险机构的核心竞争力之一,当下保险业的客户服务,比拼的内容除了日常运营与投保理赔服务外,更需着重关注增值服务。秉承“富及民众,德行天下”核心价值观的富德生命人寿近年来切实落实“以客户为中心”的服务宗旨,持续升级保险产品,提高服务水平,牢牢把好优质服务关,以高效便捷、尊享贴心的服务体验赢得良好的社会口碑与客户认同。
 
“E动生命”一站式健康服务,守护千万客户
 
自2016年起,富德生命人寿着力推动“大健康”战略布局,整合权威、优质、稀缺的医疗资源,线上与线下深度融合,为客户提供从健康管理、疾病预防到就医协助的一站式健康服务。
面对互联网和新科技带来的机遇,富德生命人寿从深化客户服务、即时关怀客户健康出发,探索运用移动互联网渠道,通过独有的健康服务平台,打造“移动化、专业化、场景化”的业务办理体验,该公司现已拥有业内先进的,从投保到理赔全流程E化服务体系。
2016年10月1日,富德生命人寿“E动生命”APP在线健康增值服务正式上线,与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通与服务桥梁。“E动生命”服务项目包括在线问诊、预约挂号、疾病自查、疾病库、健康测评、健康资讯、健康档案七项健康管理服务。其中在线问诊突破地域限制,提供一对一的问诊渠道,让客户足不出户可看全国医生;在线预约挂号通过智能分诊的方式就诊,减少挂号、取号以及候诊3个排队环节,节省等候时间。
不仅如此,富德生命人寿自2016年10月起,陆续为“康健无忧”、“爱健康”、“福星高照(分红型)(2017版)”等健康险产品客户开通快速就医通道服务,服务项目包括7*24小时电话医生、不指定医院和专家门诊预约以及重疾绿通服务。其中重疾绿通服务含指定医院或专家门诊预约、住院协调、手术协调以及国内二次诊疗,实现了保险产品与健康服务的有力结合,解决重疾客户就医难的问题。
 
“家·恋”年度客服活动,情系生命有缘人
 
作为一家为社会各个年龄、群体提供全面专业保障与服务的知名寿险公司,富德生命人寿始终把客户满意度作为企业经营的试金石,将“一切为了客户”的理念贯穿于企业整体运作与全程客服之中。
2017年,富德生命人寿创新年度客户服务活动形式,将公司全年客户服务活动统筹策划,推出“家·恋———情系富德,携手同行十五载”服务品牌,以“家”为核心,有节奏地开展了“春之声”VIP艺术季、“夏之花”第十一届客服节、“秋之韵”掠影漫谈、“冬之恋”寻找生命有缘人等四大客户服务活动。
富德生命人寿“家·恋”服务全年无休、永不落幕,针对客户多样化生活需求,提升活动品质的同时优化服务结构。“春之声———VIP艺术季”活动在全国35个地区举办音乐会、舞台剧、文艺晚会、相声曲艺、讲座品鉴等各具特色的艺术赏析活动,为VIP客户带去家门口的尊贵享受,其中“VIP新春音乐会”系列个性化高端服务更获评“2016中国保险年度服务创新项目”;“夏之花———第十一届客户服务节”延续“心手相连,生命有爱”这一富德生命人寿永恒的客服节主题,又与时俱进、务实创新,围绕“家庭、健康、公益”主题推出现场活动、线上活动等四大系列活动,全面塑造富德生命人寿“真情服务”品牌形象,活动覆盖及参与人数实现跨越式提升,再创历史新高;“秋之韵———掠影漫谈”通过开展线上摄影大赛和摄影讲座、外景采风等现场活动,与客户共同欣赏秋景,捕捉、记录生命收获之美;“冬之恋———寻找生命有缘人”以组织大型联欢会、演讲比赛、全家福拍摄等形式开展活动,与客户共同感受携手同行的喜悦。
2018年,富德生命人寿对年度主题活动进行全新策划,推出“家·恋”系列之“初心不忘,生命相伴”主题活动,围绕艺术赏鉴、亲子教育、家庭互动等专题,将分阶段开展“富蕴蓬勃,雅歌芳华”V IP新春艺术季、“童心同行,明德广智”第十二届客户服务节、“生命相随,聚堂满馨”健康关爱季三大系列客户服务活动,旨在用心服务客户,用专业创造价值。
 
VIP极致尊享体验尽在关爱
 
事实上,无论是“E动生命”还是“家·恋”系列年度客户服务活动,富德生命人寿始终坚持“以人为本,以客为尊”的服务理念。而尊贵服务尽在关爱,富德生命人寿深耕保险领域十六载,精心甄选服务项目,经过对VIP服务体系的不断完善,为六大等级VIP相应提供“安心随行”援助服务、“贴心随行”秘书服务、“礼遇随行”尊享服务、“安康随行”健康服务四大系列共二十五项服务,包括海外体检、海外游学、河源·巴伐利亚庄园养生度假、基因检测、就医绿通、齿科护理等,为VIP客户带来极致尊享体验。
 
 
 
责任编辑:总编辑