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服务能力是保险机构的核心竞争力之一，当下保险业的客户服务，比拼的内容除了日常运营与投保理赔服务外，更需着重关注增值服务。秉承“富及民众，德行天下”核心价值观的富德生命人寿近年来切实落实“以客户为中心”的服务宗旨，持续升级保险产品，提高服务水平，牢牢把好优质服务关，以高效便捷、尊享贴心的服务体验赢得良好的社会口碑与客户认同。 “E动生命”一站式健康服务，守护千万客户 自2016年起，富德生命人寿着力推动“大健康”战略布局，整合权威、优质、稀缺的医疗资源，线上与线下深度融合，为客户提供从健康管理、疾病预防到就医协助的一站式健康服务。 面对互联网和新科技带来的机遇，富德生命人寿从深化客户服务、即时关怀客户健康出发，探索运用移动互联网渠道，通过独有的健康服务平台，打造“移动化、专业化、场景化”的业务办理体验，该公司现已拥有业内先进的，从投保到理赔全流程E化服务体系。 2016年10月1日，富德生命人寿“E动生命”APP在线健康增值服务正式上线，与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通与服务桥梁。“E动生命”服务项目包括在线问诊、预约挂号、疾病自查、疾病库、健康测评、健康资讯、健康档案七项健康管理服务。其中在线问诊突破地域限制，提供一对一的问诊渠道，让客户足不出户可看全国医生；在线预约挂号通过智能分诊的方式就诊，减少挂号、取号以及候诊3个排队环节，节省等候时间。 不仅如此，富德生命人寿自2016年10月起，陆续为“康健无忧”、“爱健康”、“福星高照(分红型)(2017版)”等健康险产品客户开通快速就医通道服务，服务项目包括7*24小时电话医生、不指定医院和专家门诊预约以及重疾绿通服务。其中重疾绿通服务含指定医院或专家门诊预约、住院协调、手术协调以及国内二次诊疗，实现了保险产品与健康服务的有力结合，解决重疾客户就医难的问题。 “家·恋”年度客服活动，情系生命有缘人 作为一家为社会各个年龄、群体提供全面专业保障与服务的知名寿险公司，富德生命人寿始终把客户满意度作为企业经营的试金石，将“一切为了客户”的理念贯穿于企业整体运作与全程客服之中。 2017年，富德生命人寿创新年度客户服务活动形式，将公司全年客户服务活动统筹策划，推出“家·恋———情系富德，携手同行十五载”服务品牌，以“家”为核心，有节奏地开展了“春之声”VIP艺术季、“夏之花”第十一届客服节、“秋之韵”掠影漫谈、“冬之恋”寻找生命有缘人等四大客户服务活动。 富德生命人寿“家·恋”服务全年无休、永不落幕，针对客户多样化生活需求，提升活动品质的同时优化服务结构。“春之声———VIP艺术季”活动在全国35个地区举办音乐会、舞台剧、文艺晚会、相声曲艺、讲座品鉴等各具特色的艺术赏析活动，为VIP客户带去家门口的尊贵享受，其中“VIP新春音乐会”系列个性化高端服务更获评“2016中国保险年度服务创新项目”；“夏之花———第十一届客户服务节”延续“心手相连，生命有爱”这一富德生命人寿永恒的客服节主题，又与时俱进、务实创新，围绕“家庭、健康、公益”主题推出现场活动、线上活动等四大系列活动，全面塑造富德生命人寿“真情服务”品牌形象，活动覆盖及参与人数实现跨越式提升，再创历史新高；“秋之韵———掠影漫谈”通过开展线上摄影大赛和摄影讲座、外景采风等现场活动，与客户共同欣赏秋景，捕捉、记录生命收获之美；“冬之恋———寻找生命有缘人”以组织大型联欢会、演讲比赛、全家福拍摄等形式开展活动，与客户共同感受携手同行的喜悦。 2018年，富德生命人寿对年度主题活动进行全新策划，推出“家·恋”系列之“初心不忘，生命相伴”主题活动，围绕艺术赏鉴、亲子教育、家庭互动等专题，将分阶段开展“富蕴蓬勃，雅歌芳华”V IP新春艺术季、“童心同行，明德广智”第十二届客户服务节、“生命相随，聚堂满馨”健康关爱季三大系列客户服务活动，旨在用心服务客户，用专业创造价值。 VIP极致尊享体验尽在关爱 事实上，无论是“E动生命”还是“家·恋”系列年度客户服务活动，富德生命人寿始终坚持“以人为本，以客为尊”的服务理念。而尊贵服务尽在关爱，富德生命人寿深耕保险领域十六载，精心甄选服务项目，经过对VIP服务体系的不断完善，为六大等级VIP相应提供“安心随行”援助服务、“贴心随行”秘书服务、“礼遇随行”尊享服务、“安康随行”健康服务四大系列共二十五项服务，包括海外体检、海外游学、河源·巴伐利亚庄园养生度假、基因检测、就医绿通、齿科护理等，为VIP客户带来极致尊享体验。 |
