|
2017年被视为“保险科技”元年，科技正成为保险公司增强竞争力的关键因素，华夏保险看到了技术变革带来的巨大机遇，在最新的五年滚动战略规划中，华夏保险把科技创新视为发展的第一引擎，各业务条线结合实际需求，积极研究，加大投入，推动落实了一批创新项目。 如客户服务方面，华夏保险创新实现了投保、核保、承保、保全、理赔的全流程互联网化，在极大提升客户体验的同时，运营成本也大大缩减。 2017年华夏保险上线了业内领先的微信核保项目，核保的函件处理由过去的全部人工线下处理，优化为营销员和客户可以自由选择线上或线下处理，营销员、客户可以在手机上自由操作函件，跟踪保单状态，整体承保时效得到大幅提升，客户自主、自助操作体验感增强。 华夏保险充分利用官微平台，为客户提供丰富的保全服务功能。同时，上线了保全自动化项目，保全作业流程及方式得到全面优化。 为了开通更多客户咨询通道，减少等待耗费的时间，华夏保险建立了在线客服系统，使用智能机器人与人工服务相结合的模式，智能机器人可提供产品、核保、保全、理赔、续期、机构、通用类7大类近1500余条知识点，支持精确及模糊查询。 目前华夏保险正在研究推动远程视频客服项目，视频客服可以作为人脸识别技术的有效补充和升级，为客户提供人脸识别+人工认证服务，此前需要客户亲自办理的业务可实现远程办理，提升客户体验。视频客服与电话客服、在线客服、官微自助、实体柜面共同组成360度全景全维服务通道，满足不同客户的服务需求。 优质的服务是最好的品牌，华夏保险在客户服务上的创新及用心，直接反应在了客户数量的增长上。2017年，华夏保险有效个人客户820万，同比增长67%；有效机构客户1.4万，同比增长172%。 |
