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随着经济全球化的发展，金融业的竞争日趋激烈，谁的服务好、谁的服务质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。“微笑服务”“站立服务”“规范化服务”等服务方式层出不穷。文明优质服务并不是一张笑脸，一声“您好”所能包容的，它需要保险公司工作人员具备全心全意为客户服务，一切从客户利益出发的思想。客户来到我们保险公司，本身就是对我们的一种信任，一种支持。我们在服务时理应急客户所急，想客户所想，尽可能为客户提供最灵活的服务。 首先，作为富德生命人寿威海中支一名柜面人员，要清醒地认识到服务的重要性，服务可以体现保险公司的软实力与竞争力，服务更是公司经营的载体，是公司经营不可缺少的有机组成部分。公司经营必须通过保险服务才能实现，保险服务本质上就是公司经营。一家保险公司的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。有时因为业务员讲解不清楚，对退费存在不满或者客户对产品和我们保险公司存在误解，甚至我们客服人员的一个表情、一句话语都可以导致一些不良的后果，进而发生投诉现象，影响公司的形象。柜面是向客户提供服务的第一平台，礼貌是服务的第一要素，我们作为一位客服人员应深知柜面工作的重要性，因为它是顾客直接了解保险公司的窗口，起着沟通顾客与保险的桥梁作用。其次，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。 其次，要做好服务，除了要对保险业务知识有熟悉的了解之外，我们还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意，其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们的员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？你会认可这家保险公司的产品吗？你会对这家保险公司有信心吗？ 再次，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且要持之以恒地做好每一个细节。日常工作中我们总是抱怨客户对我们的态度，我想说的是客户对我们的态度，实际就是我们客服自身言行的一面镜子，我们不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个自己哪里不够好，哪里又需要改进。 我记得有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”所以我们每一个客服员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，培养换位思考和培养感恩的理念，以更饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务品质，把微笑融入服务，把微笑留给客户，真心实意地善待每一位客户。 |
