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为全面提升一线消保关键岗位人员技能，更好支持公司业务转型发展，继2017年胜利开局之后，消保大轮训项目再度起航。近日，华南区2018年消保大轮训第一期培训班在湖南分公司培训教室如期开班。湖南、广东、福建、海南、厦门、宁波、苏州七家分公司，以及电销、网销渠道近60人参训。 本次培训得到湖南分公司大力支持，分公司客户服务部分管总龙晓棣出席开训仪式并致欢迎辞。总公司客户服务部总经理助理徐新潮随后做题为“岁月静好，仍需负重前行”的开训讲话。 接下来两天的培训课程安排紧凑，以“提升技能，打造尖兵”为宗旨，紧密围绕投诉处理及消保重点工作项目进行设置，具体包括《消保工作相关政策制度解析》、《如何做好投诉管理工作》、《如何成为谈判专家》、《客户投诉心理分析及应对技巧》、《CCS系统操作指导详解》和《重大上访与群体性事件应急演练的组织》等。培训既关注打开视野，帮助学员了解监管形势、行业动态，公司关于消保工作的总体规划，又兼顾作业实际，辅导学员熟悉系统操作、关键指标体系，分享交流投诉处理技能等，真正做到了想机构所想，急机构所急。此次授课团队则主要由上年度甄选沉淀的种子讲师组成，经验老道、技巧丰富之余，更饱含诚意，实现了充分调动课堂气氛、激发参训学员共鸣、确保授课效果的目的。 培训结束，徐新潮总进行结训。徐总充分肯定了学员积极投入的态度，希望大家深学笃用、学以致用，将培训所学转化运用到公司内外部诉求的沟通处理上，同时主动进行预防性沟通及向上沟通，助力工作目标达成，为公司发展做出更大贡献。 通过本次培训，学员了解了消保工作发展方向，学习了客户投诉应对、谈判技巧方面的先进经验，交换了不同的观点与见解，为今后更好开展工作进一步夯实了基础。功崇惟志，业广惟勤，着力提升消保工作水平，勠力助推公司业务健康发展，我们一直在路上。期待下期西北片区培训更精彩！ |
