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回访作为富德生命人寿维护客户权益、消除销售误导、了解客户服务需求、防范业务风险的重要途经，一直以来备受公司重视，同时也是监管的基本要求。对此富德生命人寿电话中心不断开拓创新、运用APP、微信等多种媒介对回访制定了系列特色服务，来全面服务不同区域不同层次的客户。 首先，我们有专业的客服服务团队进行电话回访，回访电话为：0755-95535/36801313，在周一至周五8:30-20:30、周六日8:30-17:50期间进行回访；同时为满足客户多样化的需求，电话中心提供7ⅹ24小时预约回访服务，客户如有预约需求，可随时致电95535预约。2017年客服电话接通率为98%，保持在行业先进水平。 其次，为了提升客户回访体验感，客户可自行在E动生命APP（个险、收展）、云服务APP（银代）、微信（全渠道）端进行回访，操作简单快捷，只需操作保单加挂后，对回访问卷进行阅读勾选，最后上传身份证、人像拍照、电子签字确认即可，很大程度上提升了客户服务满意度。 富德生命人寿鄂尔多斯中支也对回访流程、注意事项进行不阶段的宣导。本月由于新人较多，为了有效提升回访指标，中支回访人员对于新人逐一在柜面讲解回访注意事项，同时下发回访注意事项的三折页，简单直观的展示了多样化的回访方式、回访内容。让业务人员更加全面的了解回访注意事项，有效提升回访指标。从而不断提升客户服务体验度。 |
