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富德生命人寿乌海中支营运经理武丹从事保险行业已有七年，无论契约核保、保全、咨询或是电话回访，无一不通，只要有问题，她一来定能解决。 营运部是保险公司的文明窗口，更是形象窗口。营运部的一言一行、一举一动都代表公司的面貌和品牌。她严格要求员工增强服务理念，提高服务意识，尤其是针对投诉方面的缠访、闹访案件，她都积极妥善处理。对于每一位来访客户，她都热情、耐心、细致地给予讲解、沟通、安抚，用一份真挚的心进行一一化解。 工作上，无论大小事，她一心为客户排忧解难，争取权利，不管多苦多累，她的要求是：只要看到客户满意的微笑，受再大的委屈和误解都值得。 还记得2017年12月在一个大雪纷飞的早上，一位年迈老大爷到公司柜面办理满期退保业务，他拿着一份合同要求退保。经柜面人员查询，老大爷已办理过退保手续。当告知大爷的保单已在2017年6月就办理，大爷当时就傻眼了，顿时火冒三丈，大声喊嚷，说自己没有办理过任何业务。这时她走出办公室询问情况，并安抚客户情绪，给客户讲解情况，并亲自带客户去银行查询流水凭证，经银行出具凭证后，确实在2017年6月一笔2万元退保金退入客户银行卡内。当时大爷回忆，因自己搬家将保单丢失，来柜面办理过保单挂失业务，挂失完保单后做的退保业务。可之后在家中又找到保单就误以为自己没有办理过退保。大爷连忙道歉年纪大了，记性也不好了，请求原谅。 她总是如此，想客户之所想，及客户之所及。让客户感受到亲人般的服务与关爱！或许，在许多人眼里她每日工作都很平凡，可她让我们在平凡的工作中感受到不平凡，默默树立榜样。 “工作就意味着责任”这句话，在她的身上表现得淋漓尽致！她深知负责人的人，有进取心的人才是一个有担当的人。有一种美叫做尽职奉献---她总是怀抱着一颗感恩的心，带着热情，积极主动的去工作，无私奉献恪尽职守！ |
