首页 新闻 文化 教育 科技 财经 汽车 房产 图片 旅游 娱乐 体育 质监 交通 法治 能源 农牧 生态 食药 健康

保险

产业动态 口岸信息 财经数据 招商引资 企业聚焦 商会协会 银行 综合理财 证券 经济学人 消费购物 政策法规 观察

富德生命人寿乌兰察布中支真诚服务与您随行

来源:内蒙古经济网 作者:总编辑 人气: 发布时间:2018-07-31
摘要:如今金融业的竞争日趋激烈,谁的服务好、谁的服务质量高,谁就能在竞争中取得主动,站稳脚跟。作为富德生命人寿乌兰察布中支开展微笑服务、站立服务、规范化服务。 作为富德生命人寿乌兰察布中支的一名柜面人员,需要清醒地认识到服务的重要性,服务可以体现

 
如今金融业的竞争日趋激烈,谁的服务好、谁的服务质量高,谁就能在竞争中取得主动,站稳脚跟。作为富德生命人寿乌兰察布中支开展“微笑服务”、“站立服务”、“规范化服务”。
作为富德生命人寿乌兰察布中支的一名柜面人员,需要清醒地认识到服务的重要性,服务可以体现保险公司的软实力与竞争力,服务更是公司经营的载体,是公司经营不可缺少的有机组成部分。
一家保险公司的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响公司的客户数量和自身工作的效率。有时因为业务员讲解不清楚,对退费存在不满或者客户对产品和我们保险公司存在误解,甚至我们客服人员的一个表情、一句话语都可以导致一些不良的后果,进而发生投诉现象,影响公司的形象。柜面是向客户提供服务的第一平台,礼貌是服务的第一要素,我们作为一位客服人员应深知柜面工作的重要性,因为它是顾客直接了解保险公司的窗口,起着沟通顾客的桥梁作用。
服务要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急,并且要持之以恒地做好每一个细节。日常工作中我们总是抱怨客户对我们的态度,我想说的是客户对我们的态度,实际就是我们客服自身言行的一面镜子,我们不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个自己哪里不够好,哪里又需要改进。
记得有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”所以我们每一个客服员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念,培养换位思考和培养感恩的理念,以更饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务品质,把微笑融入服务,把微笑留给客户,真心实意地善待每一位客户。
文明优质服务并不是一张笑脸、一声“您好”所能代表的,它需要工作人员有着全心全意为客户服务、一切从客户利益出发的思想与理念。客户来到我们保险公司,本身就是对我们的一种信任,一种支持。我们在服务时理应急客户所急,想客户所想,尽可能为客户提供最贴心的服务。
 
 
责任编辑:总编辑