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近日，里先生爱人张大姐在家门口热泪盈眶地迎接公司工作人员，激动地与在场的每位工作人员握手，对于富德生命人寿主动上门理赔服务，人性化理赔，急客户之所急，想客户之所想的周到服务，张大姐表示感谢。张大姐哭诉：“自从老伴不能劳动，她每天便在家陪伴照顾，仅有的收入来源果树都荒废了，家没个家样了。” 8月10日，服务部与两核部联系，告知公司客户里先生因帕金森氏病折磨已经卧床不起，因为家里唯一的劳动力倒下，仅剩的几颗果树也荒废了，家庭没有收入来源，每月1000余元的药费对他们家庭来说都是天文数字。听闻客户因病致贫的情况后，分公司高度重视，安排理赔人员调取客户诊治资料，与司法鉴定中心取得联系，排期进行司法鉴定。经过理赔人员与司法鉴定中心积极有效的沟通，司法鉴定中心安排提前对客户进行鉴定。 8月16日，业务人员协同两核部理赔调查驱车赶往客户家中，亲自接客户到司法鉴定中心进行鉴定。里先生因病无法站立，行动极其不便，平日里只能通过轮椅在家里小范围活动，考虑到能为客户安全快速办理理赔，调查人员亲自将叶先生从家中背扶到理赔查勘车上，里先生的家人紧紧地跟在他们身后，短短几步路，工作人员暖心的理赔服务，却深深打动里先生家人的心。 据悉，在听闻里先生一家因病致贫的境况后，很多分公司业务员被深深触动，这些人中有的是刚入司的新人，本来是抱着试试看的态度走进富德生命，但通过这件事，让他们认识到了销售保险不仅仅是一份工作，更多的要从客户的角度出发，为客户谋幸福。对于家人来说，健康是一个家庭幸福的基本要素，家人患重病，很多家就垮了，只有健康，才是最宝贵的财富!要让更多的客户在享受到保险保障的同时，让因病致贫远离每个家庭。 涓滴之水成海洋,颗颗爱心变希望。富德生命人寿将以“富德心速度、理赔没难度”为服务宗旨，持续提升理赔服务速度和质量，在细微之处彰显富德生命人以诚待人、以信交友、以客户利益为核心，不断完善线上线下服务渠道，着力打造诚信、便捷、走心的客户服务体系。 |
