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作为富德生命人寿乌海中支的一位员工，立身于保险公司，跻身于竞争激烈的金融行业，身处服务窗口，深知柜面人员的职责与义务，明白“服务”对于我们意义。 自加入公司以来，多年从事保险公司窗口工作，见过太多形形色色的人与事，接到过各种各样的电话，终于明白，一切源于服务，止于服务。我依然尽心地为客户解决相应的问题。 记得曾经有位客户打电话来柜面，告知工作人员自己买了一份保险，当时销售人员说这份保险有很多保障，现在身体出现了问题，却不予理赔。通过查询，了解到客户购买的是富贵花附加了重疾和小病医疗，可是，客户中途已经退了小病医疗，所以现在出现了问题，想要进行理赔，然而并没有达到重疾的状态，小病医疗也无法报销，所以客户致电总公司，要求给予说法。当接到工单第一时间，便立即与客户进行联系，耐心的为客户解答疑问，力求用满意的服务、专业的技能安抚客户，确保事态不会再继续扩大。后续通过耐心的解说，上门服务，终于打动了客户，平息了此项事件，最后客户连连表示“感谢你们公司的热情服务”。 “全民服务”是我们心中坚守的工作理念，并为之付诸行动，然而我们始终坚信，服务没有尽头。用服务征服客户，带给客户更好的体验和感受。我相信，口口相传是最好的宣传途径。 |
