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服务意识是保险公司维系客户关系的纽带、竞争制胜的法宝。从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，富德生命人寿兴安中支不断创新服务内容，积极配合分公司做好VIP客户工作服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作免费体检、或生日福利。 为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。中支理赔人员把“1234”关爱理赔服务工作做细做新，积极为各条线业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现人性化的理赔服务。以优质服务使客户感受到温馨与便捷，赢得客户的认可和好评，从而有效提高客户满意度和美誉度，维系良好的客户关系，最终达到留住客户、提高业务继续率的目的。 兴安中支客户服务中心全体人员使服务意识成为一种全员的信念 ，服务意识不应该只是一线服务人员的意识，应该成为全体员工的一种理念、一种责任、一种心态。加强内外勤员工服务意识的宣导，注重服务能力教育、培养，将员工服务意识与员工爱岗敬业、以司为家，拼搏进取、无私奉献的精神结合起来，形成人人会服务，人人服好务的良好局面。将服务当做立司的根本，行为的准则。优质的服务能形成品牌优势，而拥有忠诚的客户则是企业保持长期成功的关键。兴安中支充分意识到“服务才是核心竞争力”，而无忧式的贴心服务才是取悦广大客户的关键所在。 |
