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家住内蒙古乌兰察布市的罗先生今年46岁，在当地一家事业单位工作，每天的工作虽然忙碌但很充实。可人们哪里会想到，病魔却在不经意间伸出了魔爪，让正值盛年的他承受了不该承受的病痛折磨。 2018年7月21日，罗先生在单位工作时忽感身体不适，没有认真对待，简单地去门诊配了一些药。但没过多久，罗先生的胳膊就抬不起来了，这时才感觉到事情的严重性，他立刻前往乌兰察布市中心医院进行检查。由于医院的心脏扫描器已损坏，只能诊断为冠心病。罗先生的妻子又立刻安排救护车去往呼和浩特市内蒙古医科大学附属医院急诊，经诊断为心肌梗死。医院立即进行了紧急手术治疗，还好治疗及时，挽回了罗先生的生命。然而最让这一家人担心的是，先期治疗费用已花掉3万多元。这笔治疗费用对于经济状况普通的家庭而言，无疑是雪上加霜，至于后续治疗需要的大笔费用，更是没有着落。 所幸，罗先生的妻子在2013年5月为其投保了一份《富德生命吉祥三宝A款两全保险（分红型）》并附加《富德生命附加定期重大疾病保险（A款）》，其中重疾保额10万元；2014年7月29日投保了一份《生命吉星高照终身寿险（分红型）》并附加《富德生命附加福相随提前给付重大疾病保险》，其中重疾保额10万元。 面对家庭的困境，罗先生的妻子第一时间想到了保险，于是在2018年9月5日向富德生命人寿乌兰察布中支提出了理赔申请。 接到报案后，富德生命人寿乌兰察布中支立即开始着手理赔调查。为使理赔流程更加便捷顺畅，工作人员多次与客户沟通需要准备的资料并前往客户家中帮助收集理赔所缺资料。 9月5日，理赔人员案件受理，快速完成了理赔流程，20万元的保险金当天下午就转入了罗先生的账户。收到理赔款后，罗先生的妻子对公司的快速理赔及柜面人员贴心服务表达了由衷的感谢，并亲自登门为公司送上了锦旗。 俗话说“锦上添花不如雪中送炭”，话虽简单，但道理至深。在客户服务尤其是理赔服务工作当中，富德生命人寿的一线服务人员始终践行“以人为本，以客为尊”的服务理念，坚持以服务促发展，以服务创品牌，希望以更加贴心的服务与广大客户一道携手提升“生命”价值。 |
