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一个合格的服务人员，除了要有扎实的专业知识、过硬的操作技术，更不可缺少优质的服务。 细节服务、感动服务需要我们想到的很多，需要我们做到的更多，看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？仅有热心、耐心就够了吗？如果我们有热心、有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到客户的肯定？所以我们应该用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。对于我们来说，“要我服务”是很容易做到的，但“我要服务”却不是一件容易的事情，前者让服务缺少动力和热情，后者让服务充满生机和激情；前者没有自发的服务精神，只是做自己职责范围内的事情，而后者变被动服务为主动服务，用主动服务带来优质服务，使客户得到满意。 客户的满意是我们追求的根本，让客户随时随地的感受到我们最真诚、最炽热对待一切工作态度的积极心。 |
