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用心服务，真心待客是富德生命人寿乌海中支每个营运条线服务人员的宗旨。也是我们不断追求并积极践行的理念。 服务于一线的工作人员本着真心为客户服务的原则，专心倾听客户来电，站在客户的利益角度考虑，了解客户的个性和心态，只有这样才能和客户保持‘零’距离，形成亲和力。对待客户我们还需要一颗‘热心’，要把客户当做我们的亲人和朋友，从心底里认识到客户的事情就是我们自己要急于处理和解决的事情。对于客户向我们反映的每一个问题，都要认真全面的思考，给客户一个满意的答复，而不是简单的、完成任务式的敷衍了事。用心服务，和客户做朋友是优质服务的最高境界。 要想让客户把我们当做倾诉的知心朋友，必须实实在在的用心去做。只有用心，我们才能站在客户的立场和角度去考虑问题；只有用心，我们才能关注和理解客户的个性化需求；只有用心，我们才能做到超越客户思维，想客户所未考虑到的问题，做我们应该做和替客户着想的事情。当我们做到这些，你也会发现，其实客户并不是我们想象的那么难沟通，客户简单一句‘谢谢’却让我们觉得那么的悦耳动听，这也是客户带给我们最好的礼物。 微笑着，用心去和客户交流，用心去和客户沟通，用心去帮助客户解决问题和困难。想客户之所想，急客户之所急，我们将努力争做最好的客户服务代表。 |
