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客户刘女士（化名）于2016年8月、12月为自己儿子何某在太平人寿霍林郭勒支公司投保了太平福禄倍至终身寿险，保额30万元。 2018年2月被保险人何某因身体不适前往安徽省中医院检查，被诊断为肝豆状核变性，俗称颤病，随后住院治疗。2018年3月被保险人出院康复后，于2018年5月7日来到太平人寿霍林郭勒支公司申请重疾理赔，接到理赔申请后，太平人寿负责理赔的工作人员立即协助客户收集并整理理赔所需资料，进行案件受理。 2018年5月14日，下发理赔审核通知书，由于本次申请事由未达到保险公司约定的重大疾病标准（肝豆状核变性，未见经皮做肝脏活检来定量分析铜的含量），拟拒赔。客户得知后说：“因肝脏活检对身体刺激和影响较大，父母实在于心不忍”。客户几度已经放弃理赔申请，经过工作人员的沟通，同时客户对购买的太平福禄倍至产品十分认可的角度出发，客户最终决定再试试，毕竟还是存在希望的。 2018年5月30日何某在吉林省中医大学附属医院，做了肝脏活检穿刺手术。2018年6月5日，客户将检查报告提交到公司客户服务中心；2018年6月7日公司受理此案；2018年6月8日理赔结案，太平人寿为客户给付重疾保险金30万元，豁免后续保费，同时仍享有两次重疾共60万元保障！ 虽然理赔过程中遇到些小问题，但是最终客户的理赔结果对于经济拮据，四处借钱为儿子看病的刘女士，可谓是雪中送炭，解燃煤之急。 刘女士说真心的体验到了“一个客户一个太平”有温度的服务，保险理赔服务的高效、便捷是自己没想到的。近日，刘女士为表达对公司感激之情，特送上写有“雪中送炭、大爱太平”的锦旗。太平人寿将不断提升理赔效率与服务体验，以专业服务回馈广大客户的信任，彰显太平的“快理赔、优服务”。 案件启迪：二十年的守护，一辈子的承诺。每一笔真实的赔款都是保险无声的诺言，每一次及时的赔付都是太平人寿大爱的体现。然而也真真切切地体现了保险最真实告白：“你若不好，我是救命稻草；你若安好，我愿备胎到老”。（通辽中心支公司 郭利鹏） |
