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如今金融行业的竞争，已发展成为信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。同时，保险服务行业的状况也直接体现了保险公司管理水平的高低，体现了保险本身的文化内涵和员工的精神风貌，良好的服务更是展现在公众面前的一种品牌。 富德生命人寿乌兰察布中支柜员这一岗位作为公司的毛细血管，是面对客户的第一窗口，好比一个人的容颜。是客户对公司产生的第一映像。文明优质服务，其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微笑待客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，从而提高员工服务质量和服务水平，把中支最好的服务态度展现给大众。 柜面的服务水平直接体现着公司的形象，因此我们必须树立“客户为中心”的服务理念。客户就是上帝，就是衣食父母。这是诸多企业从实践中得到的共识。我们要总结以往的理念结合现在服务理念，所以我们必须从现在做起,加紧形成“以客户为中心”的服务文化,创新以“客户满意为宗旨”的服务方式,改进以“方便客户”为标准的服务手段,拓宽以“满足客户需要”为奋斗目标的服务领域,实现“柜面办理业务欢迎,大人小孩一样热情,生人熟人一样亲切,大户小户一样周到,闲时忙时一样耐心,业务办理一样方便,批评表扬一样接受”的目标。 首先,要积极改善服务,诚心感动客户。服务工作无小事,服务细节暖人心。对客户做到“四个满意”：服务态度让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满意，服务方式让客户满意。 其次,要注重窗口形象。小窗口,大中支。柜台服务的好坏直接影响到公司的社会形象。优质的服务就是最好的“金字招牌”。以令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度会赢得广大客户的赞誉和肯定,优质的服务,会帮我们带来大批的“回头”客户和新的客户。 最后,我们还可以采取“走出去,学聆听”的方式,认真听取客户的意见,想客户所想,急客户所及,只有这样,才能赢得更多客户的信赖和支持。 富德生命人寿乌兰察布中支与您一路同行。 |
