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客户服务 ，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优化成本—服务组合中的客户界面的所有要素。 近年以来，富德生命人寿乌兰察布中支经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，齐抓共管理的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服工作质量也有了根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。 做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面：主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。 积极配合分公司工作的开展，进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加增值服务工作。 公司理赔部把“上门理赔”工作做细做新，积极配合出险客户，为出险客户提供一个优良的服务。 进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素养。 富德生命人寿乌兰察布中支希望可以通过以上措施，为客户提供一个优质的服务体系。 |
