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在当今社会中，客户服务是每个公司必不可少的一部分，都设有专门岗位的服务人员，它承载的不仅仅是公司的利益，更是承载着客户最大的希望，希望可以将客户的需求达到最满意的程度。 如今身在客户服务这个岗位的工作人员，根据富德生命人寿兴安中支公司制定的服务方针，尽心尽力的为客户提供有效的服务。也就是说，对客户提出的问题及需求尽可能的予以帮助解决和满足。客户服务活动的实施不能解决问题或者不能满足要求，反而比不实施更糟糕。因此，胜任机能的发挥有赖于担任客户服务岗位的工作人员所具备的较高素养。客户服务的岗位工作人员如果能担当起为客户出谋划策及咨询的任务，则客户的忠诚也就建立起来了。 实际上，客户对企业的戒备心理和隔阂或多或少是存在的。为了使客户能够更好地信赖和接受企业，从而使企业和客户的联系变得更紧密、更容易，客户服务这个岗位是很重要的。工作人员如果能更好的运用语言和行动，用让客户能够更好地理解与接受的方法，并及时向客户提供详细富德生命人寿兴安中支公司的商品信息，同时收集客户的要求与反应。从而更好的使客户服务的工作人员能与客户之间建立起友好和牢固的互相信赖的关系。 |
