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2018年的工作已经接近尾声了，一年来，富德生命人寿兴安中支所有同仁齐心协力、共同努力，客服工作取得了一定的成绩。 客户服务简单的来说就是全面的负责客户服务工作，根据公司的年度计划为客户量身定做制定客户服务政策。作为后援部队永远支持营销前线工作的各项发展，不断提高服务档次和服务质量，维护和提升本公司的品牌形象。 积极为客户解决一切疑难杂症，平息客户抱怨、客户抱怨是难免的。我们如何在现有资源情况下，平息顾客抱怨是很重要的。所以要协助各个部门为客户排忧解难。处理客户的各种咨询和投诉，作好记录并反馈至相关部门，跟踪客户投诉和质量反馈的处理结果并按要求作好记录和回复。 耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。客户的需求不断变化，通过客户服务的工作人员回访，不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度，才是我们最大的动力。 |
