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客服工作人员需要理解客服工作的职责、理解客户的需求、理解这份工作的责任。 做客户服务工作，对富德生命人寿兴安中支而言，最重要的是上面的理解。理解富德生命人寿兴安中支，了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展工作；理解我们的工作，我们的工作是为我们所有的客户提供服务，我们的工作是一项长期的、系统的、有意义的工作；理解我们的客户，我们将要面对的是各种各样的客户，这对我们每个人都是一个考验；理解我们自己，做好自己的定位，向着自己的理想、目标前进。 客户服务工作人员的态度和理念，无论是公司还是个人，在对待服务的态度和理念上，都应该有明确的观点。富德生命人寿兴安中支公司在这方面就有很强的意识，公司有“全面满足、不断超越客户期望”的服务理念；这同时表示公司在对待客户服务这项工作上的态度是以客户为导向的，是以客户为中心的。作为员工，也应该将公司的服务理念落到实处，于细微处体现公司的理念，给客户一种深刻的记忆。 |
