 2018年11月18日上午10时，中国平安保险股份有限公司内蒙古分公司呼和浩特市第一家智享客服门店正式落成投入使用。从此平安人寿保险服务打破了时空限制，用户只需要通过平安金管家APP就可以“在线一次性办理”保单业务，不用跑腿门店排号等位，真正实现了“极速服务”和千人千面的定制化服务。 平安人寿“智慧客服”服务模式为业内首创，整合运用了生物认证、大数据、远程视频等AI技术，构建起全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系，旨在让平安人寿的保险客户享受到“随心随地、安全可靠、高效便捷“的服务体验。客户通过平安金管家APP等移动入口，即可在线办理保单贷款、生存金领取、受益人变更、保单信息确认以及理赔等保险业务。  “智慧客服”虽然科技含量高，但操作起来并不复杂，平均五分钟就可完成一单业务。过去客户临柜办理业务，存在接待时间长、往返次数多、效率低等问题，而“智慧客服”不仅省去了客户奔走门店的耗时，还大大提升了处理效率，最快可在八分钟内完成了五单贷款业务。 科技平台是理性力量，产品平台是为客户提供有温度的服务，两者结合才能实现客户体验最优化。平安人寿始终将坚守保险初心，把客户体验摆在首位，不断利用前沿科技为客户带去有温度的服务。 |
