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中国经济网北京2月2日讯 据梨视频1月30日报道，山东青岛的谢女士通过圆通速递，给上海的亲人寄了两条围巾，结果快件被寄丢了，更令谢女士气愤的是，申请索赔后，前后四个多月过去了，圆通公司一直未解决。 “是他们自己说这个可以理赔，圆通应该对我负责任”谢女士说。据了解，2017年9月，谢女士通过圆通速递给上海的亲人寄了两条围巾，两条围巾价值575元，加上运费包装费，共585元。然而，四个多月过去了，这两条围巾始终没有寄到，谢女士联系快递公司索赔也没有结果。 谢女士告诉记者，大概一周后左右，她发现上海的亲属并未收到围巾，于是联系圆通快递，最终发现快件被寄丢了。谢女士随即联系圆通速递总部客服申请索赔。 按照客户提出的要求，谢女士写了一份证明材料，当天，圆通快递员过来拍了照，并带走了这份材料。临走时告诉谢女士，将通过公司为她进行索赔。 然而，快递员一去竟杳无音信，谢女士此后又多次跟圆通方面沟通，索赔一直无进展。 又过了两个多月，谢女士再次致电圆通总部客服，这次对方让她联系圆通速递青岛地区工作人员，进一步了解情况。 于是，谢女士又联系圆通速递青岛地区工作人员，结果依然不顺。 “对方每次都说两三天后给回复，然而一直没给回复，等再次打电话过去，竟然不接电话了。”谢女士说。 根据谢女士的反馈情况，记者致电圆通速递青岛地区工作人员，工作人员回应称：“这个情况还需要合适，里面的一些情况公司并不了解，需要对快件做一个跟踪，核实后会告知谢女士”，并表示，“根据相关规定，公司肯定会对她进行理赔。” |
