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有人认为，金融不过是“冷冰冰”的数字游戏，但其实，在这看似冰冷的背后，有一群默默传递温暖、爱与守护美好生活的金融服务者——他们凭借人性化的服务方式，扛起了守护普通金融消费者的责任和担当。为加强客户粘度,提升客户服务体验,以专业方式为小微企业主提供一站式服务,近期,内蒙古分公司开展了系列客户回访工作。“践行有温度的金融”，是平安普惠内蒙古分公司一直奉行的服务理念。 李先生经营着一家亚麻籽油工厂，有着成熟供应链的李先生，李先生与合作伙伴最终决定成立电子商务公司，从刚开始的一家“网店”售卖亚麻籽油，卖到利用网络电商平台销售以亚麻籽油为主同时添加其它的非传统中高档食用油，李先生的店铺一度卖到了同品类销冠。公司的迅速发展。需要强大的资金链，李先生做的亚麻籽油资金链一连出现几次中断，这让李先生苦恼不已，如果再出现这样的状况，公司一定会出现问题。 这时，一个解决方案从天而降，一位平安普惠的业务员通过陌拜展业时结识了李先生，李先生抱着试一试的心态与业务员做了一次简短的交流，当时就决定选择了平安普惠。客户很惊讶审批的额度竟然这么高，按照业务人员的介绍，通过平安普惠APP线上申请，当天就申请到了合适的借款产品，成功拿到40万元，解决了李先生的燃眉之急。 一年多的时间里,凭借李先生的用心经营,生意蒸蒸日上,已可提前全款结清。在主动回访时,客服专员小张了解到李先生有结清需求,第一时间通过电话耐心指导客户于APP端操作流程。但由于生意繁忙且对电子产品及APP软件运用不熟,李先生多次操作无疾而终。为保障李先生的切身利益,尽快帮助李先生完成结清业务,业务员小张坚持多日每日一通电话回访,并为李先生开通一对一视频通话服务,远程指导完成,确保一步到位。“真是没有想到一小伙子能坚持这么多天来为我处理问题，简直比我自己还上心,太感谢了!”李先生致谢道。“，服务好每一位客户,是我坚持的服务宗旨，即使我是平安普惠通过电话与客户进行线上沟通的客服人员，通过贷后回访也是平安普惠巩固客户对公司印象的关键环节。”小张说道。 未来,平安普惠内蒙古分公司将继续严格遵守国家金融合规指示，在平安普惠总部的指导下,服务民生,优化“一对一”顾问式服务,用优质的服务,真诚的态度,专业的节能来为更多小微企业主提供普惠金融服务,回馈社会,通过一系列的举措,为客户带去暖心服务,让金融服务不止步于数字,更是成为有温度、有态度的服务。 |
