|
2020年8月11日，一位头发花白的老人来到了鄂尔多斯伊金霍洛旗政务中心城乡居民大病保险服务窗口，将一面写着“尽心尽职，热情服务”的锦旗送到人保财险鄂尔多斯市分公司驻伊旗政务大厅大病保险岗员工张美手中。老人紧握着张美的手连声道谢，一向开朗的张美此时却有些不好意思的憨憨一笑：“大爷过奖了，这都是我们应该做的！”
 今年3月，72岁的越某某因胃食管反流住院治疗，治疗费共计76000多元，出院后老人到基本医疗保险服务窗口咨询费用报销问题。由于疫情影响，政务大厅来往办事的人员并不多，大病窗口与基本医保窗口距离也不远，老人说的情况张美大致也都听到了，张美以她的基本职业敏感判断，觉得以老人的花费应该在城乡居民大病保险业务里还能报销一部分，于是张美在老人咨询完准备离开时主动叫住了他，向他介绍了人保财险城乡居民大病保险二次报销的情况。看了老人手里的资料，张美发现老人是低保户，医药费除能在大病保险责任范围内进行二次报销外，剩余部分还能在民政部门报销70%，这样老人自己花不了多少钱，张美热心的将大病保险理赔及低保报销所需要的资料及流程列成清单交给了老人。3月26日，老人带好相关材料来到人保财险大病保险报销窗口，经过资料审核，5188.98元的赔款于次日打入了老人的收款账户。
8月11日，越某某再次来到伊旗政务大厅，给人保财险服务窗口的张美送上了锦旗，他说：“我六月来过一次你开会不在，我今天来是专程要把这面锦旗送到你手上，当面感谢你，感谢咱们政府的好政策，让我把身体的病治好了，感谢你这个热心的好同志，这回治病我自己没花多少钱，你们中国人民保险真的是为人民服务的”。
以张美为代表的人保财险社保一线服务人员表示，作为人保财险的员工，将一如既往努力做好本职工作、不忘初心、牢记使命，为服务好鄂尔多斯广大医保患者贡献力量。 |
