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“您好，我是蒙牛001号客服卢敏放，很高兴为您服务！” 3·15国际消费者权益日，蒙牛总裁卢敏放亲自担任蒙牛400消费者热线客服专员，带领高管、员工齐行动，全员践行“消费者第一第一第一”的核心价值观。
卢敏放为来电的数位消费者答疑解惑、处理难题，提供乳品与营养健康的专业建议。其中，有疑惑能否喂宝宝未来星牛奶的新手妈妈，也有为了“爱豆”“打投”买了几箱纯甄酸奶的女大学生抱怨瓶盖拧不动问题。卢敏放全部悉心接听、耐心解答。 结束“客服专员”的工作后，卢敏放深有感触地表示，“客服人员要将每一通电话都当作第一通电话，保持微笑来迎接每一位消费者。虽然看不见对方，但是自己的微笑和真诚，顾客是可以真实感受到的。” 亲自深入一线，上岗“客服专员”，接听消费者来电，与消费者直接对话，是卢敏放带领蒙牛高管贴近消费者、服务消费者一贯的举措。在去年，卢敏放带着解决疫情下为消费者提供更好营养健康产品的命题，深入到工厂、超市，与消费者面对面沟通，倾听消费者诉求。 与此同时，卢敏放还在多个公开场合强调，新时代商业环境不断变化，但蒙牛保持为消费者提供高品质产品的初心一直没有变，“企业的一切战略要从消费者的需求出发，以消费者为核心进行决策。”在卢敏放的推动下，蒙牛正在将 “消费者第一第一第一”的核心价值观内化到每一个职能、每一个环节之中。 2021年，蒙牛正式开启了“再创一个新蒙牛”的五年征程。而“新蒙牛”的第一画像就是“消费者至爱的蒙牛”。在新战略下，蒙牛将推动中国乳业在高质量发展道路上更加行稳致远。 |
