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在3·15国际消费者权益日到来之际，蒙牛集团开展了“3·15我和消费者在一起”主题活动。这是蒙牛企业文化升级并实施“再创一个新蒙牛”战略以来，进一步实践“消费者第一第一第一”核心价值观的重要活动。此前的启动会上，蒙牛已经发布将全面深入开展“控风险 提品质”专项品质保卫战、成立旨在培养质量安全技术先锋人才的“呼秀齐质量学院”，并在3·15期间，向外界“云开放”数智化工厂、研发实验室。 而在3·15当天， 全体蒙牛人则以“人人都是质量人”的精神姿态，开展了高管接听400消费者热线、走访商超卖场、问卷调查、集体焕新社交媒体头像等活动，身体力行倾听消费者服务消费者，将服务意识落实为实际行动。 身体力行服务消费者 打造“消费者至爱的蒙牛” “您好，我是蒙牛001号客服卢敏放，很高兴为您服务！”今年的3·15，蒙牛总裁卢敏放和蒙牛其他高管首次担任了蒙牛400热线客服专员，倾听消费者心声。
在电话中，卢敏放回答了消费者的各类问题，实时互动、耐心答疑。而在线下，蒙牛部分高管带领团队走进一线，在卖场、商超等地方，以各种各样的形式服务消费者，为消费者提供高品质产品和服务。 在蒙牛眼中，消费者永远是第一位，这也是蒙牛成立20多年来一直保持不变的初心和坚守。以集团全员方式身体力行服务消费者，不仅是蒙牛践行“消费者第一第一第一”核心价值观的最好体现，也是实实在在打造“消费者至爱的蒙牛”的根本落脚点。对蒙牛而言，以消费者为核心，永远不会是一句空话。 声入人心倾听消费者 坚信每一份用心都值得被尊重 在身体力行服务消费者同时，蒙牛也把张开耳朵倾听消费者声音作为与消费者互动的重要方式。在3·15这一天，蒙牛全员向身边的消费者推送了“3·15我和消费者在一起”调研问卷，收集关于产品、服务、消费体验的建议与需求。
聆听，是一种诚恳的姿态。蒙牛所设计的调研问卷，既包括消费者对蒙牛各项产品及服务的反馈，也包括了消费者对蒙牛的批评与建议，还邀请了消费者对产品服务体验提升提出意见建议，并请消费者对蒙牛未来发展提供宝贵意见。 从产品、服务到产品、品牌，蒙牛全员“张开耳朵”，善学善思，持续倾听来自消费者的心声。正如在调查问卷中所言，蒙牛正在把“消费者第一第一第一”的核心价值观内化于心，外化于行，坚信每一份用心都值得被尊重，让牛人绽放。 焕新头像只为消费者 将“消费者第一第一第一”植入心里 在社交媒体日益兴盛的今天，蒙牛全员以每个员工头像焕新行动，来进一步拉近与消费者的距离。员工们可以选择自己喜欢的蒙牛质量格言生成新的头像及海报，以这样“接地气儿”的方式向大家宣布自己的质量信念。
“奶以安为要”、“没有质量一切都是负数”、“产品等于人品，质量就是生命”……多年来，蒙牛沉淀了深厚的质量文化，这些引领了中国乳业质量不断迈进发展的质量格言，已经成为所有蒙牛人铭刻心中的质量信条。 对于每一个消费品企业来说，如何更好地服务消费者都是它所必须回答的时代命题。蒙牛“3·15我和消费者在一起”主题活动以全员深入一线、走进消费者、践行质量信念的方式，沉下心来将“消费者第一第一第一”真正做到了实处，成为了乳业高质量发展的真实写照。 |
