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一年一度的双11即将到来，当大家纷纷猜测今年的玩法与亮点时，京东率先打响了2018双11大促的第一枪。10月19日，京东在北京举行的“2018年全球好物节”启动发布会上宣布，今年的双11全球好物节将在11月1日的专场期前设置一个为期12天的预热期，整个大促时间为10月20日到11月15日，这也意味着今年京东的双11全球好物节将达到历史最长的27天。 在启动仪式上，京东集团CMO兼京东商城轮值CEO徐雷表示，随着国家经济进入高质量发展轨道，高质量的消费诉求呼之欲出，据此，今年京东双11将围绕消费者品质消费的核心诉求增强消费者的体验，让双11回归到大促本身。
优惠形式丰富回归大促本身，将推“宙斯盾”保证消费体验 徐雷在启动仪式中表示，曾经消费者通过“多快好省”认识了京东，但随着新消费结构升级，消费者的高质量消费需求已然成为了供应链的核心因素，曾经的“多快好省”如今只是京东的基础体验，今年京东提出了“好物好玩，上京东”的口号。据介绍，双11期间除了用户最熟悉的“主题日”和“品牌专场”外，还推出了秒杀、神券、跨品类满减等优惠活动。京东金融也将携直减、满减、免息等产品加入到双11的大促中来。值得一提的是，本次京东拼购也将首次加入到京东双11大促的阵营中。 除了大促中的优惠和玩法之外，徐雷现场还介绍了京东即将推出的一项基于大数据和消费反馈的用户保障计划——“宙斯盾”。徐雷表示，为保障消费者的购物体验，目前京东商城约有15000名客服人员，而“宙斯盾”则是一个大数据为支撑的智能化长效管控机制，将通过语音识别，高效处理用户反馈，确保消费体验的有效提升。另一方面，徐雷也透露“宙斯盾”计划也将赋予客服人员更大限度的事务处理权，让客服人员能在第一时间及时为用户解决问题，减少流程反馈的时间。这一举措也令人联想到网约车巨头UBER的客服策略，要知道此前UBER在全球多个市场迅速渗透，其中与客服在事务处理上的“高权限”不无关系。此次京东的“宙斯盾”计划如能顺利施行，对于京东用户而言，售后体验必将得到显著提升，对于京东的“高品质消费”也是一重口碑的保障。 线上线下全覆盖，明星二次元齐聚京东双11阵营 除了在商城中简单、直接的放量优惠外，另一个大动作就是线上线下全覆盖的无界零售战略。在线上，用户可在手机京东、京东商城PC端、京东购物小程序、京东微信购物京东手机QQ购物等多个渠道参与，也可参加京东开普勒、京X计划等合作项目的跨界联合营销。在线下，京东在全国已逐渐成型的京东智能生活圈也将实现全面覆盖。启动仪式上京东宣布，今年将携60万家门店共同打造线上线下一致化购物体验，包括遍布全国的京东之家、京东便利店、京东X无人超市、7fresh等创新业态，也包括京东与红豆、曲美等众多品牌合作的创新门店。用户可线上领券线下门店就近消费，同时智能导购、AR/VR试衣、刷脸支付等黑科技也将应用在线下门店中。针对京东11.11线上线下联动，京东集团副总裁、无界零售赋能事业部负责人林琛表示，今年大促京东将充分发挥全域精准营销、全链条智能供应链和沉浸式门店科技方面积累的强大的能力，帮助品牌商围绕人货场三要素，为消费者提供高质量的一致化购物体验。 值得一提的是，在IP玩法上京东也有新的动作，在双11全球好物节期间京东将联合抖音、B站、微博等平台推出了多场主题营销活动，特别是京东与B站联合推出“二次元”市集，从11月1日开始，涉及动漫、电竞、cosplay、鬼畜，萌宠等圈层，有众多up主加入其中打造“跨次元”的狂欢节。10月31日19点起，京东还将联合腾讯，通过一台重磅晚会—“京东全球好物节启动盛典”正式开启2018京东双11，张杰、火箭少年、张靓颖、张韶涵等明星都将亮相。
从今年618京东打出线上线下高度融合，用无处不在的智能生活圈来覆盖用户，再到这个双11直接提出“为消费者提供高质量的一致化购物体验，至此线上和线下再也不分彼此。再加上京东与腾讯联合推出“启动盛典晚会”以及和B站、抖音等多个内容平台推出主题营销活动，以此来增加流量入口的行为，也说明了曾经起源于电商的双11电商节正变得越来越不“电商”，并且越来越像是一个真正的贴近用户的消费需求的“购物节”。徐雷今天在启动仪式上就曾表示，京东最核心的品质是交易效率和交易体验。 面对这样的改变，电子商务中心主任曹磊表示，京东与天猫不约而同的选择拉长大促时间，除了对销售额的考量外，本质上还是为了增强消费者的购物体验，让消费者不用集中在一段时间消费，同时仓配的压力也会减轻，利于双11的购物体验。而线上线下融合力度加大，本身也是电商的大势所趋，今年618无界零售战略就为京东带来了不少增量，对于线下商家的赋能效果也很明显，所以本次双11的联动同样也值得期待。在流量日益枯竭的背景下，京东选择与腾讯、抖音、B站等平台联动合作无疑是有增加入口的考虑，但细看之下发现联动的平台多为社交属性，加上京东自己的拼购，想必京东也是希望通过加入更多的社交属性，来为消费者的购物过程带来更好的体验。 |
