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为了规范住宅物业管理服务，保障消费者合法权益，8月23日，内蒙古自治区消费者协会组织召开规范住宅物业管理服务座谈会。
近年来物业服务投诉量较多，今年1月-7月，全区通过全国12315平台共接到物业服务投诉435件，其中受理201件，不受理234件，共办结423件。不受理原因为物业公司的行业主管部门是住建部门，市场监管所工作人员一般告知消费者直接向其行业主管部门进行投诉。投诉涉及的主要问题为小区电梯经常性出现故障，但是物业公司没有及时进行维修等。
为进一步规范住宅物业管理服务，内蒙古自治区消费者权益保护服务中心主任、内蒙古自治区消费者协会秘书长吴日根就社会调查反映的问题提出相关工作建议：首先物业服务企业要主动维护消费者的合法权益，提高消费者满意度。要做到保障公共安全、提高物业从业人员素质、提高服务质量、合理定价，信息公开透明、建立投诉快速处理机制;其次要充分动员社会各界力量参与物业服务监督管理。加强物业服务党建引领作用，充分发挥业主委员会作用，并强化物业服务监督管理;再次消费者要积极参与物业服务管理，发挥主人翁精神。消费者要进一步提升责任意识和参与意识，关注小区公共事务，积极参与小区管理;进一步推动消费观念与生活方式转变，树立优质物业服务提升生活品质的理念，按期足额缴纳物业服务费用，自觉做好生活垃圾分类，遵守小区物业各项管理制度;进一步提升安全意识和维权意识，发挥主人翁精神，维护小区的公共利益，对物业服务企业违法违规行为进行监督，并合理表达意愿诉求，依法理性主张权利。 同时自治区消协律师团律师就物业服务侵害消费者权益做了现场法律分析，解读了各方的权利与义务。
住房和城乡建设厅物业管理处参会人员在发言中说，要推进物业服务全覆盖、提升业主自治能力、建立物业服务标准化体系、加强社区物业党建联建、破解行业难点堵点问题。按照自治区政府近期印发的《内蒙古自治区住宅物业服务全覆盖提品质三年行动方案》要求，在三年内，总体实现住宅小区物业管理服务全覆盖，物业管理服务整体水平明显提升的效果。 自治区物业管理协会会长卢丹宇表示，下一步将多措并举规范住宅物业管理服务：加强行业培训教育，提升物业服务意识;推动建立物业服务标准化体系，提高物业服务质量;制定全区物业服务成本信息和计价规则，促进物业服务市场良性发展;开展会员单位信用评价，推进行业信用体系建设;强化物业服务行业自律管理，规范物业服务行为;建立行业纠纷调解机制，化解行业矛盾纠纷;强化物业管理行业宣传报道，引导行业良性发展。
随后，企业代表分别就企业发展现状及未来的发展方向进行了表态发言。 最后，自治区消费者协会执行副会长格日勒图强调要客观分析，正视物业管理服务工作面临的问题;强化监管，扎实做好物业管理服务工作;转变观念，引领物业管理社会协同共治。进一步提升物业服务水平与质量;提高物业公信度;提高物业从业人员素质;发挥业主委员会的积极作用;不断革新企业运营模式;持续强化对物业企业诚信经营行为的监管力度，引导物业服务企业强化信息公开力度，建立完善的物业服务信息公开制度，加强信用约束，促进诚信经营，全方位保障广大消费者的知情权和监督权。 |
