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有关六六“炮轰”京东全球购商家“售假”一事，经过一天的刷屏之后，今天京东官方正式发布了调查后的声明。声明表示消费者收到的货物并非假货，误会产生于商家错误的发出了其他品牌的商品，并已表示可以为消费者退货退款。但京东作为平台仲裁方，在商家并非售假的情况下，无权要求商家提供十倍赔偿。 京东在声明中表示，六六的文章中“大量引述了关于消费者与京东客服沟通的内容，我们经过调取录音和其他原始资料发现，内容存在多处严重不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤”，六六在没有经过充分调查了解的情况下，仅凭其朋友的叙述和一面之词，就通过其个人微信公众账号和微博等公开平台发布与事实出入较大并存在恶意诋毁的文章，造成大范围传播，侵害了京东平台的信誉，京东将采取法律手段进行维权。 仔细梳理这场争端可以发现，六六朋友也就是真正购买这个商品的消费者，主要的诉求是认为京东平台上的商家发出的是假货，要求按照京东平台制定的规则要对商家“假一罚十”。但是京东方面发布的声明中，则明确的指出了该消费者在京东全球购第三方商家订购了美国Comfort U 品牌护腰枕，收到的是美国Bluestone品牌型号为Contour U的护腰枕，这两款商品系不同品牌，该商家两款商品都有销售，并且在美国亚马逊网站上也有相同的两款商品在售，并非假货。平台商家也已经承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货，并承担相关的国际运费支出。在这种情况下，也就不存在“假一赔十”一说。 事情的原委到这里就比较清楚了，消费者手里有收到的货物，真假一查便知，“假货”一说到时自然会水落石出，解决的措施和流程也已经相对清晰。但是六六作为一个颇有影响力的“大V”，在微信微博的文章中所使用的词语和表述，却引起了京东方面的不满。六六的文章中多次出现了这样的语句——“京东一边指着淘宝鼻子骂淘宝卖假货，一边花大量人力物力，努力建设新型假货市场，透支人与人之间好不容易建立起来的商业信任关系。”、“京东最大的问题就是出了问题，不解决问题。无论你在京东消费多少次，你没有信用体系，你消费不受保护，你反馈无门”，标题则直接使用了“无赖京东”这样的字眼，这显然对于一家重视信誉的商业公司来说是无法接受的，尤其是以“正品行货”起家的京东，在调查结果明确显示商家并未售假的情况下，更加无法接受一个有影响力的公众人物对外释放这样的言论。 实际上这已经不是六六第一次在公开场合“炮轰”京东了，翻看微博可以发现，京东的商品、物流、第三方商家都被她吐槽过，其中也不乏“京东商城，基本骗人”，“京东以后全面拉黑”这样的字眼。除了京东，滴滴同样遭受过这样的“炮轰”，指责滴滴垄断经常加价，称“变成人人受损，只有公司受益，那不是垄断是什么？” 且不论六六作为一个作家，是否有足够的专业知识来评判其他企业的商业逻辑和商业模式，即便是从监督企业发展的角度来讲，从事实出发是否应该是评判的第一标准？罔顾事实的言论是否应该负法律责任？公众人物作为能够影响大众舆论的重要意见领袖，实际上担负着相当重的责任，不管是形象还是言论，实际都很难再用“个人”这样的说法来逃避。公众人物的舆论谁来监管，没有事实依据的论断是否会裹挟舆论，如果公众人物的言论本身就掺杂着“假货”，那又有什么资格去评判别人呢？ 在这个信息过度冗余又缺乏把关的时代，我们每个人都应该学会更独立的思考，避免被别人的看法左右。因为早晚有一天，或许我们就是当事人。 |
