|
知名电商平台、自营、国际大品牌，尽管已经尽可能避开了网络购物中所有的“坑”，沈阳消费者赵女士还是栽在了苏宁易购的手里。 在近日的促销活动中，赵女士在苏宁易购上购买了一款索尼耳机产品，然而其外包装破损、防尘罩未密封，赵女士对产品是否全新有所怀疑，因此决定退货。但这个理由被苏宁拒绝了，理由是需要由消费者本人对产品的真伪进行鉴定。 “鉴定费用比商品还贵，苏宁这不是欺骗消费者吗？“赵女士气愤地说。
商品来源不明：两个条形码均无效
5月27日，沈阳消费者赵女士出于信任，在苏宁易购平台上购买了索尼(SONY) STH32 耳机。由于赵女士出差，31号才将商品拿到手。 “快递包裹之前并没有打开过，是我亲手开的封，“赵女士说。然而，打开商品后赵女士却发现，该耳机外包装存在破损情况，防尘罩也没有封闭在塑料袋中，耳机外壳看起来有使用过的痕迹。 “看起来就像使用过的一样，心里很别扭，”赵女士说。平时经常网购的赵女士对于平台的选择非常慎重。“我知道三方没有自营的靠谱，小的平台也不如大平台稳妥，因此特地选择了苏宁，以为能避开这些坑。“ 更让赵女士没想到的是，扫描了商品外包装上两个条形码，一个无效，另一个商品嘻嘻中竟然有京东的字样。 没有任何一个条形码能证明这个耳机的出身是苏宁，这样的结果更坚定了她的信心——退货！
七天无理由退换？ 苏宁：自己去鉴定
不曾想，更离谱的事情等待着消费者。 在联系苏宁易购客服之后，对方的回复出乎赵女士意料之外：想要“无理由“退货，看起来不大可能。 据赵女士提供的截图可见，苏宁易购的客服将“锅“甩给了供货商：消费者需要自行到索尼验证耳机的真伪、是否二手，之后苏宁才能给退货。然而索尼方面回复，自身并不负责产品鉴定，建议消费者与平台进行沟通。 6月4日，记者在苏宁易购平台上找到了该款产品，作为该平台“年中大促“的重点推荐商品，该产品页面下方特色服务栏目中明确标注了：7天无理由退换。 记者就此事咨询了一位从事数码耳机销售的渠道商，他告诉记者，不排除苏宁易购将其他用户退换回产品二次销售的可能，但一般这种情况消费者只需动用7天无理由退货条款即可，“我也不知道为啥苏宁不给退，自己鉴定更没谱，可能费用比买个耳机还贵。“
苏宁拒绝退货行为或已违法
早在2014年2月13日，工商总局公布了《网络交易管理办法》，消费者的网购“后悔权”将在法律和部门规章层面都获得支持。 而在2014年公布的《消费者权益保护法》审定稿二十五条明确规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。（定制、鲜活易腐、在线下载的影音制品和报纸、期刊除外）。 “苏宁这样的做法，明显违反了消费者权益保护法，是对消费者的一种侵权行为，损害了消费者的正当利益，“一位从事消费维权的律师告诉记者。 据了解，赵女士已经将此事投诉到沈阳市消费者权益保护协会等部门，我们将继续关注此事。
承诺苏宁物流，却由圆通送达。
产品外包装破损，且无产品序列号
产品上条码系无效条码
经电话沟通，客服不执行无理由退货
截至发稿时，该网站仍标明产品可以7天无理由退货 |
