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11月11日零点，京东11.11全球好物节在此奏响最强音，订单峰值不断刷新，各大品类全面爆发。 然而在I/O量最高的11日凌晨第一个小时中，消费者从挑选商品到购物下单都非常顺利。与几年前要做好多套预备方案、时刻紧绷神经的京东技术人员相比，今年甚至可以一边值班一边抢购商品，这背后离不开京东技术上的飞速发展。 实际上，人工智能、大数据、IoT、云计算等技术的升级，给京东带来的不仅仅是服务器顺畅运行，还可针对每个不同消费者，提供个性化服务，并助力品牌商家全面提升效率、节约成本。 大数据实现千人千面 为消费者提供个性化推荐 今年全球好物节，京东可为普通消费者提供“千人千面”的服务。所谓千人千面，这意味着，每个用户在打开京东时，都会看到不一样的个性推荐。背靠大数据，会根据每个用户的喜好，精准推送可能感兴趣的商品，带给用户定制化的体验。 此外，大数据还可为品牌商家提供精准、全面、安全的决策能力，帮助合作伙伴感知零售新时代的人、货、场，以及他们在不同的时空不同的特征。 京东拥有着中国电商领域最完整、最精准、价值链最长的大数据资源，本次11.11京东全球好物节，京东大数据平台集群规模已经超过了4万台服务器，数据总量达到800 PB，日增量超16PB，日计算数据量超50PB。 智能供应链改善缺货 优化品牌库存周转 智能供应链技术服务平台是京东自主研发的全球领先的供应链管理决策与优化平台，核心能力在于从单一库存管理优化功能到全局全网全流程智能化的突破。 智能供应链技术服务平台大量应用机器学习、深度学习、区块链技术、物联网技术、人机交互、计算机视觉、情感与语义分析等技术，将AI、云计算、大数据能力与垂直领域知识深度结合，形成面向商品选品、商品定价、需求预测、计划管理、采购管理、库存管理、交付管理、产能管理、网络规划、商品防伪追溯等一系列供应链决策任务的管理、运营执行、绩效监管与服务的应用。 本次11.11全球好物节中，京东平台智能补货自动单量同比增长了136%，重点品类预测准确率达92%。通过京东智能供应链的助力，让苏泊尔、松下、飞利浦品牌现货率提升至99%，品牌库存周转同比优化率平均超过30%。而快消品方面，雀巢、可口可乐二者品牌现货率达到了100%，品牌库存周转同比优化率达60%和32%。 人工智能技术加持 客服机器人化身商家智能助理 京东平台有超过17万商家，全国电商商家更是以百万计，电商客服也至少数百万人。在高质量消费成为大势的情况下，如何提升电商客服的工作效率和质量，同时降低商家成本，几乎是所有商家的痛点。 作为国内领先的电商平台，京东人工智能平台与研究部针对上万商家推出了“京东小智”商家客服机器人，既缓解商家和客服人员大促时的压力，又提升普通消费者的用户体验 今年大促中，京东智能客服也为消费者提供24小时全天候服务。截至11月10日，当消费者进行客服咨询，超1200万次服务经由智能客服处理，其中90%的问题由智能客服独立解决。相比618，日均咨询量增长47%。基于京东AI NeuHub开放平台的情感分析能力，大促期间消费者共计得到62万次来自智能客服的贴心抚慰。 京东智能客服打造商家专属智能助理“京东小智”，自九月底开放后已签约2W+京东品牌供应商和POP商家，为部分品牌商家能解答高达95%的问题。 截至11月10日，京东人工智能开放平台NeuHub平台上图像审核、情感分析、语音识别等人工智能技术接口支持集团内部业务，日均调用量达到13亿次以上，是今年618大促日均调用量的9倍以上。 |
