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自2017年11月29日成立以来，内蒙民生人用全情投入与奉献，以客户为中心，积极满足消费者多维金融需求，用点滴努力为每一位客户提供更贴心优质的服务体验。成立以来，中国民生银行呼和浩特分行服务实体经济，下沉服务，创新发展，累计投放各类贷款2700余亿元，服务客户超过30万户，拥有中国银行业协会评选的文明规范服务五星级网点3家、四星级网点1家，成为区域内口碑优良、特色鲜明、服务完善的“懂你的银行”。 在该行成立七周年之际，由入行一至七年不等的新老员工畅谈服务初心与期待、客户服务理念、职场成长感悟，且看草原民生人的“关键词”。
※关键词： 客户服务永远在路上
呼群，加入民生银行7年，现任呼和浩特分行新华东街支行行长。 悠扬的马头琴声声回荡，香醇的奶茶沁人心脾，蒙古族风情的摆件遍及厅堂，身着蒙古族服饰的工作人员用蒙汉双语服务客户——这是我所在的民生银行新华东街支行。为弘扬蒙元文化，实现少数民族特色金融服务从“近距离”到“零距离”的转变，新华东街蒙元特色支行应运而生。 在专注蒙元文化展示、民族特色服务流程的“形”之外，我们更深层次关注客户体验与综合产品服务的“核”，以客户需求为中心，以客户口碑为命脉，持续普及金融知识，致力于提升广大少数民族客户的“财商”；尽心搭建平台，以草原文化俱乐部、沙龙活动等，构建蒙汉文化交流、友谊通汇的桥梁；结合民生银行传统优势，提高普惠金融覆盖率，为个人客户提供集存、贷、汇、投、缴、付于一体的网络服务体系，为企业客户提供集投融资、规划发展、战略布局为一体的综合金融产品体系。 民族和睦，当携手而共进；民族团结，则凝力而志坚。优化客户体验，民生银行永远在路上。
杨锴，加入民生银行2年，现任呼和浩特分行营业部综合柜员。 在柜台工作多年的经历，让我自己对客户服务有了更深刻的体会。记得刚成为职场新人的时候，对服务只有一个抽象的概念，总认为服务态度足够好、业务办理足够快就是服务好。实际上，这些只不过是“服务”二字的字面理解。真正的服务是传递给客户综合的体验：服务人员足够专业，才能准确帮助客户解决实际问题；服务态度良好，才能提升客户满意度，减少不畅沟通；有同理心、能够从客户的角度思考，才能让客户从心里觉得服务人员是在帮助自己，为自己考虑，从而去相信你；懂得倾听、才能将客户的意见转化为服务进步的动力……将所有这些有机结合起来，就能让服务更贴近客户，打破与客户之间的隔阂。希望民生呼分能成为客户心中最好的银行。
郝静文，加入民生银行1年，现任呼和浩特分行私人银行部业务规划岗职员。 对于我来说，从事私人银行服务工作，最核心的职业荣誉感与成就感在于能够持续为客户创造价值。 服务私人银行客户，热情与耐心固然不可缺少，但更重要的是为客户提供专业与高效的金融服务，并以此建立信任关系，使客户真正感受到民生银行是一家可信赖的银行。信赖关系，最经起时间长河的考验，而中国民生银行始终致力于此，秉承“为民而生、与民共生”的使命，坚持“诚于民，道相生”的理念，致力于“承载每一份信任之托”。跟随着民生银行三年改革转型的脚步，我努力吸收丰富自己的知识储备，在做好本职工作的同时，反哺着给我学习机会的民生银行。庆幸遇到这个时机，可以为民生银行的改革转型贡献自己的一份力量。
※关键词 初心与期待
范禄，加入民生银行4年，现任呼和浩特分行个人金融部/私人银行部/小微金融部总经理。 不觉之间，分行已经七岁了！在送上祝福的同时，不禁回想起四年前选择民生那一刻……彼时国内的银行业正处在时代的关键节点：存款利率市场化大门在这一年轰然开启；持续数年的表内外信贷资产的狂欢穷途末路、颓势尽显；在上一年钱荒中一战成名的金融、泛金融们正嚷嚷着、行动着改变银行……作为一名从业十多年的银行人惊觉：银行要变了！要走下神坛，更加面向客户、面向市场；银行人也要变了！要主动跟上时代、拥抱市场。极目四望，民生银行——这家担负着银行业改革发展试验田、高度市场化的全国性股份制银行进入了视野，于是，就她了！ 如今，回首在民生战斗的这四年 ，庆幸自己跟上了时代的节奏。每一天我们的团队都在全力理解和响应本土客户的需求。我们助力每一个小微的梦想，致力于为普罗大众提供社区化、科技化的便利，倾心于为同根同生的民营企业家提供创富、守富、传富的综合化解决方案。这些年，我们没花一分钱买过一个奖杯，但老客户的转介率达到现在的80%以上！我们深知：中国不缺银行，内蒙古更不缺。但内蒙古的市场和人民需要读懂自己、提供特色化服务的银行。试玉应烧三日满，辨材须待七年期。让我们共同期待下一个七年！
王润凯 ，加入民生银行7年，现任呼和浩特分行风险管理部总经理助理。 2011年，怀着“打造内蒙古一流股份制银行”的梦想，民生银行登陆了内蒙古这片草原热土，它秉承“服务大众、情系民生”的办行宗旨，坚持“民营、金融科技、综合服务的战略定位，恪守“合规创造价值”的风险理念，精神百倍地开启了创业征程。七年来，在总行党委的正确领导下，我行全体员工同舟共济，以诚信经营的发展理念、卓有成效的管理实践和独具匠心的企业文化建设，在激烈的市场竞争中，突破了一个又一个新目标，实现了一个又一个新跨越。七年的孕育，民生银行呼和浩特分行已磨砺出驾驭银海的硬本领，而今，站在转型发展的新起点上，民生呼分行将会迈着更加豪迈的步伐，走向更广阔的未来！
高峰，加入民生银行5年，现任呼和浩特分行鄂尔多斯大街支行零售总监。 时光飞逝，转眼已陪伴民生银行呼和浩特分行一起走过五个年头。五年来，我从一名实习社区客户经理到派遣员工，再到正式员工，从仅拥有一名贵宾客户到现在管理近二百名贵宾客户、近亿元个人金融资产，感谢所有客户见证了我的成长。 还记得第一次参加“小区是我家，民生在我心”演讲比赛，“从社区开始，以社区为家”这句话便深深铭刻在我的心里，从此，作为零售人，心怀感恩，在民生留下青春的足迹、奋斗的回忆，也深深懂得，零售需要的不仅仅是敢想敢拼，更需要来自内心的执着与坚持。 一路走来，因为民生给予的陪伴与支持、帮助与关怀，让我在民生这个大家庭，感受到越来越多的温暖，我也将以此为动力，全力为客户提供更加优质高效的金融服务。
刘宇亭,加入民生银行3年，现任呼和浩特分行营业部理财经理。
不忘初心，方得始终。犹记得刚刚来民生银行时的我，面对形形色色的客户手足无措。工作三年来我经历了民生呼分的发展，民生呼分也同样见证了我的成长。不断的自我革新终于得到了客户的信赖：客户王阿姨会在夏天时给我带来自己家种的蔬菜、周末相约和客户陈姐去爬山祈福……工作再也不仅仅是工作，每天更像是和朋友的相约。对这份工作逐渐深入了解也让我渐渐改变，面对任何事不再退缩。就像民生银行呼和浩特分行这几年的成长，不惧风浪，勇敢前行！服务大众，情系民生，作为民生银行呼和浩特分行的一份子，由衷希望她成为您财富增值、金融服务的首选银行！
※关键词 成长与感恩
李彬，加入民生银行6年，现任呼和浩特分行大南街支行副行长。 喜欢这句话：人生总是有许多偶然，所以也就多了很多机会。庆幸自己在六年前抓住了偶然的机会，加入民生银行，在这个团结奋进、活力四射、积极拼搏的集体中提升自己的人生价值，用自己的实力证明：努力，一切皆有可能！从见习客户经理、客户经理、社区银行主管、经理、支行行长助理、支行副行长，一次次进步，一次次历练，一次次蜕变，在民生银行的平台上，我遇到了那个最好的自己。 “民生在勤,勤则不匮”。一路走来，从初入民生时稚气未脱的大男孩，到现在管理四个条线、二十余人团队的中级管理者；从意志不定、怀疑自己是否应该选择回国的海归，到现在成为扎根一线、目标坚定的一线工作者。六年的民生历练，开阔了眼界，学习了本事，收获了战友，付出与回报成正比。我相信，草原民生人也坚定相信：努力，一切皆有可能，民生明天会更好！
张正昕，加入民生银行7年，现任鄂尔多斯二级分行伊金霍洛旗支行行长。 岁月流转，民生银行“服务大众 情系民生”的春风已吹遍草原。七年时间，民生银行培养我，见证着我的成长：从呼和浩特到鄂尔多斯；从后台保障到前台营销；从员工到管理者……每一步的跨越都是民生银行对我的培养和信任，每一次角色的转变都使我更加坚定前进的信念，也让我更加依恋民生银行这个“家”。 民生如竹，长青不凋。作为一名民生人，我也将葆有自身的活力与创造力，要将民生银行的理念根植于血液中，为打造“长青银行、百年民生”贡献我的一份热情，不忘“为民而生”的初心，在“与民共生”的道路上奋进前行。 未来已来，以梦为马，一路前行！ 下一个民生七年我们不见不散！
边疆，加入民生银行5年，现任包头二级分行企业金融部对公客户经理。 ┌从五年前加入民生银行呼和浩特分行大家庭起，我便一直从事对公客户经理岗位。五年来，我见证了呼和浩特分行和包头二级分行在北疆大地扎根发芽，同时，也见证了自身的磨砺成长。在领导和同事的帮助下，各项产品知识的不断精进，自身综合素质的不断提升，使我从刚入行的第一年的考评结果“合格”，到现在的考评结果“优秀”，不断鞭策我为客户带来更完善便捷的企业服务。 作为民生银行呼和浩特分行的一份子，我愿把无限的青春激情燃烧，把炙热的工作热情挥洒，涂抹在民生银行的宏伟蓝图之上，愿所有呼和浩特分行员工绘制的蓝图成为民生银行全行板块上靓丽的风景线。
付婷婷，加入民生银行4年，现任呼和浩特分行企业金融三部对公客户经理。 加入民生银行四年的时间，算起不长，只是职业生涯的一小段路程;四年的时间说起不短，伴随着民生银行迎来了她七周岁的生日；这四年的时间，随着民生银行的快速发展与不断超越，我收获了满满的成长与喜悦，个人才智得以发挥，人生阅历得以丰富，人格品行得到锤炼。 当初的兴奋已然变成前进的动力，曾经的彷徨变成思考中的谨慎。梦想不仅仅是怀揣的，更需要付诸行动。我愿立足本职，持续服务好广大企业客户。 |
