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中国人民银行于近期采取预约方式发行庆祝改革开放40周年普通纪念币、人民币发行70周年纪念钞，根据中国人民银行公告〔2018〕第24号、第26号，以及相关工作要求，工行内蒙古分行承担此次纪念币（钞）的预约发行任务,满足客户需求。 一、明确发行任务，做好准备工作。持续加强各二级分行与当地人民银行的沟通，确定本行应承担的发行数量，在充分考虑网点条件和交通等情况的基础上，合理选取兑换网点，分配网点兑换数量，做好各项预约兑换准备工作。 二、加强组织管理，杜绝负面舆情。高度重视，认真组织和部署，在各二级分行成立改革开放币、70周年钞预约兑换工作小组，制定预约、兑换现场秩序维护方案和应急预案，组织演练，建立责任追究制度，开展现场督查，加强舆情监控，发现问题及时处置，确保发行期间不出现负面舆情。 三、加强网点管理，做好现场服务。根据预约兑换量合理配置网点资源，通过增派人力加强现场维护、布设自助设备引导客户自助办理预约等措施有效分流疏导客户，提高服务质量及效率，及时满足客户需求；指定兑换网点负责人作为网点现场管理第一责任人，负责现场管理，发现服务问题及时处理并上报纪念币工作小组，工作小组及时核查、协助处理，避免出现客户投诉，确保纪念币预约兑换工作有序开展。 四、严格内部管理，确保合规运营。一是严格实行现场公开兑换，认真审核客户第二代居民身份证，在监控下开展纪念币（钞）的相关操作，保障各类预约、兑换数据的真实透明，坚决杜绝截留和其他违规、违纪情况的发生。二是严格加强包装箱管理，严禁外流，对于从人民银行领取的包装箱，必须逐个登记，记录包装箱号码、包装箱保管责任人、包装箱流转交接记录等信息。现金营运中心向网点调拨纪念币实物时必须拆箱，包装箱必须统一集中在二级分行现金营运中心保管，上交人民银行前务必确保账实相符。发生外流事件的，要逐级追究责任并予以严肃处理。 |
