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为保障自助设备的安全稳定运行，有效发挥自助设备的使用效率，满足客户非柜台金融服务需求，工行内蒙古分行依托科技优势，强化“四化”机制，持续提升自助设备的管理水平。 一是管理常态化。安排专人负责自助设备的管理工作，坚持采取日跟踪、周总结、月通报、季考核、年评比的形式监控、分析和跟踪自助设备的运行状态，组织全辖做好自助设备的维护管理工作，保障自助设备安全稳定运行，满足客户需求。 二是监控实时化。以总行可视化的“自助设备技术运营管理平台”为依托，实时监控自助设备的运行状态。发现技术类问题及时启动维修流程，并跟踪故障处理结果；发现业务类问题及时通知业务部门配合解决，尽可能缩短设备故障时间，最大限度地发挥自助设备的运行效能，提升客户满意度。 三是服务精准化。坚持“服务业务、服务基层、服务管理”的宗旨，加强自助设备的培训交流，除按计划组织对自助设备的性能和维护工作进行培训外，还配合新设备、新项目的推广组织相应视频培训。针对影响设备运行效率、安全隐患的一些问题，及时组织专项整治，剖析问题根源，明确整改要求，紧盯整改进度，确保问题得到有效解决。 |
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