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周一上午10点，孙先生在招行网点办完业务，身份证落在了柜台。大堂主管不顾窗外大雨瓢泼，没打伞就冲出网点追了上去，将身份证送回孙先生手中。孙先生非常感动。回到公司，孙先生发现手机上有一条招商银行App发来的问卷推送，请他为刚才的网点服务进行评价，孙先生诚挚地在App里对网点工作人员表达了感谢。 近日，招商银行App上线的网点到访实时评价功能！从现在起，到招行网点办理业务，办理完成后就会收到招商银行App自动推送的评价问卷，满不满意都可以尽情评价哦！ 相比以往传统的评价方式，网点到访实时评价功能有三大亮点： 业内首创网点全旅程实时调研与问卷收集系统。招行一网通用户在到访网点办理业务后，都会收到招商银行App的评价推送，高时效地邀请用户对当下服务作出真实评价。同时，系统将实时收集、整理和分析网点各个环节的评价结果，并集中收集与展示评价结果，极大地提升了服务评价的时效性与有效性，有利于网点整体服务品质的全面提升。 评价结果更加全面真实。相比在网点办完业务后的一键打分，客户在App内提交评价时不仅包含客观打分环节，还可以输入主观评价意见，评价结果更具参考性。 智能化定制问卷更贴心。系统能根据客户办理业务的种类及渠道推送相应的问卷。如果客户刚刚办理了理财业务，就会收到关于客户经理服务的问题；下次客户在VTM上办理业务，则会收到与VTM相关的问题。 如果招行网点的服务感动了你，你可以在招商银行App上给网点的小哥哥小姐姐们点个赞，让领导给他们加个鸡腿。要是招行人有做得不足的地方，也请大家把招商银行App当成你的树洞，尽情吐槽，我们一定尽快改进。未来，招行还将对网点到访实时评价系统进行迭代优化，针对不同客群、不同业务进行更加精细的问卷推送，并将评价结果通过网点云图、厅堂服务营销App等工具实时告知网点管理人员。 |
