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曹亚丽是招商银行大南街支行的一名一线服务专员，她的工作职责就是每天穿梭在十几平米的银行厅堂中服务不同的客户，她性格活泼，善于沟通，热情直爽，得到了客户的一致好评。 11月的一天，支行工作人员像往常一样有条不紊的接待着客户，曹亚丽发现了一位客户扶着填单台站着，观察到这位客户有腰部疾病，驼背十分严重，行动上很不方便。曹亚丽连忙过去询问客户办理的具体业务，客户要做的双网业务单已经填好了。考虑到客户不方便做旋转凳子，和其他等候的客户沟通后换坐在等候区的长条椅子上，随后及时给客户办理了业务。由于客户背疾严重，员工调整了好几次PAD摄像头位置便于客户办理，这小小的举动让客户感受到招行工作人员的耐心和贴心，换来的是客户的舒心、放心和满意。临别前，客户不停地道谢，还主动和曹亚丽握手感谢她耐心细致的服务。 这位客户的一次握手，让银行工作人员深切的感受到了客户对自己服务的认可，感受到了银行厅堂工作人员的荣誉感和使命感。当天客户主动要求与曹亚丽进行合影，希望留下这感动的瞬间，银行工作人员将以此为动力，在今后工作中用点滴的服务赢得更多客户的感谢和信任。 |
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