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每月的25日，是包头市包钢集团离退休职工开资的日子，也是银行最忙的日子。上了年纪的客户不熟悉智能设备，只愿意在柜台上办理业务。每当业务繁忙的高峰期，工行内蒙古包头汇源支行的工作人员都会在大厅里为老人们讲解指导，为老年客户提供方便，做好服务工作。 又到繁忙日，该支行大堂经理正在分流客户，一位身穿军装的老人引起了她的注意。老人一脸茫然，似乎有点不知所措，大堂经理立刻走上前去，询问老人情况。然而，老人严重耳背，与人沟通较困难。经过耐心细致地询问，得知老人名叫李老正，曾参加过抗美援朝，如今已是92岁高龄，因为在打仗时左耳受伤导致听不清人们说话。今天也是路过办事看到有一家工行，于是进来取工资。该行行长连忙安排，优先帮老人办理了业务。 经过几次业务往来，支行的员工和老人建立了深厚的感情。老人也非常愿意和大家交谈。其实老人的家并不在附近，可他每月25日开资时却要绕远到汇源支行支取转存。按他的话说，汇源支行的人真诚有爱心，来到该支行就像回到另一个家，有亲人的感觉。 上个月的25日，老人熟悉的身影却没有出现，汇源支行的员工有些担心老人。该支行行长在布置完工作后，利用中午时间上门拜访老人，原来是因为变天，老人的老伴感冒了，老人在家照顾老伴就没顾上去银行。经过交谈了解到，老人的子女都在外地，平时就是老两口互相照应。端详着两位老人慈祥的面庞，看着他们和善的眼神，该行行长心潮起伏，决定要为老人做些什么。回到网点，员工都表示，愿意轮流去帮助照顾这两位老人，不能让为祖国做出过贡献的抗战老兵心寒。于是，在支行长的带领下，员工经常去探望老人，帮助老人解决一些生活中的急需，并不定期地为老人送去米、面、油等生活必需品。 该支行将服务客户的理念内化于心、外化于形，真正将服务落到实处、体现在细节。该支行正是以实际行动践行着“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的理念，用发自内心的善良将“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的传统美德传承发扬。再小的故事，都蕴含着大服务，这就是服务的真谛！ |
