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为了更好地提升客户体验提升，为客户提供最佳服务体验，更贴切自然地将服务真正做到客户心中。招商银行钢铁大街支行员工经过对同业的走访学习，结合自身的实际情况，做出服务流程细化，根据不同的天气，不同的客户，总结出一套服务流程话术，让客户感受到细致入微的关怀。 下雪（雨）天，招行工作人员会对客户说：路面湿滑，您注意脚下，（给您备了伞），请您慢走。夏天，招行工作人员会对客户说：炎炎夏日，我们为您准备了凉茶和冷饮，您先解解渴。我们陪伴您处理业务。起风了，会对客户说：外面风大，特地为您准备了爱心口罩，健康出行。寒冬季节，会对客户说：您快请进，先进来暖暖，喝杯热水。我们会陪伴您处理业务。早晨没有到营业时间，客户到访，招行工作人员会对客户说：您先请进，我们九点营业，这里有刚刚煮好的红枣枸杞茶，您先暖暖，如果您还来得及吃早点，我们这有每日更新的点心。您大概需要等10分钟，柜台为您办理业务。 |
