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今年以来，工行内蒙古巴彦淖尔磴口支行不断强化厅堂客户服务，全力提升旺季营销服务能力。 一、以“心”服务新面貌开启新征程。该支行强化厅堂服务营销意识，全面优化服务流程，提升服务技能，积极响应客户需求。同时，依托新网点新面貌，以高科技、高智能、高水平的服务形象，提升服务营销能力。 二、提升客户服务体验。加大员工的优质服务，确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、全局服务的观念，做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客工作的各个环节有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度。积极宣传智能网点机具，合理分流，提高客户业务办理效率，以温馨的环境、优质的服务、便捷高效的业务效率，提升客户服务体验。 三、对网点合理布置，悬挂张贴宣传单，营造节日气氛，精心组织网点节庆营销，举办网点厅堂微沙龙，做好创新类储蓄存款产品和结构性存款的营销推广。 |
