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工行内蒙古呼和浩特分行为持续深入开展打造客户满意银行建设活动，加强服务精细化管理，在规范服务环境、服务用语、服务标准上下功夫，以客户的满意作为各项工作的出发点和落脚点，以饱满的服务热情、熟练的服务技巧、创新的服务手段和舒适的服务环境,倾力打造社会、企业、市民满意银行窗口，赢得客户，赢得市场，促进各项业务快速发展。 为营造“新春佳节”喜庆、祥和的营销氛围，该行首先从外部环境入手，保持营业大厅门、窗、标牌，营业环境整洁、明亮干净等，保持门前客户车辆放置整齐有序；在大厅适当位置放置了适宜的绿色植物，生机盎然；临柜人员及时认真清理柜台，做到无私人物品，无杂物，无灰尘；优雅的环境使客户怀着愉悦的心情办理业务。 该行从客户的需求出发，为客户提供高质量的服务，让客户体验工行的人文关怀，在公众中树立良好的工行形象，为客户服务提供热情周到的服务，注重教育引导，增强服务意识。全员以星级网点建设为契机，思想上和行动上把提高网点服务质量放在首位，力求用心做服务、真诚待客户，让客户真正感受到满意在工行。 该行员工在工作中面带微笑，保持良好的精神状态，注重与客户的沟通交流；坚持晨会制度，内容包括新业务的传达、员工经验交流等丰富内容。通过晨会加强了同事之间的沟通，鼓舞士气，使所有人员都保持了良好的精神面貌。 该行从客户进门开始，大堂经理引导、指导客户填写单据、使用自助机具，认真分流客户，减轻柜面压力，减少客户等候时间，用热情周到的服务提高客户满意度。坚持特殊情况特殊办，重要项目上门办，紧急事项加班办，尽职尽责，尽心尽力为客户提供优质、高效、便捷的服务；窗口服务质量和效能有了质的飞跃，真正做到了社会、企业、市民三满意。 |
