|
工行内蒙古通辽分行为提高全辖网点服务质量和水平，增强核心竞争力，结合本行服务工作实际，积极采取有效措施，强化全辖网点服务管理，有效促进了网点综合水平的提升。 该行从规范员工语言、行为入手，开展业务培训，提高员工的业务操作技能及案件防范意识；同时，每位员工办理业务时必须做到规范、快速、准确，尽力让客户满意、温馨，杜绝投诉的发生，为客户提供满意的服务。 该行不断加强柜面基础服务工作，员工必须做到仪表整齐、庄重、着装统一、挂牌上岗，对客户做到来有迎声、问有答声、走有送声，认真做好微笑服务、首笔站立服务、“三声”服务，坚决杜绝“无声服务”，以优质的服务树立我行良好形象，让客户时刻感到满意和谐，给广大客户营造宾至如归的感觉。同时，该行进一步加强网点环境管理，网点保持营业环境干净、整洁，柜面、地面做到无烟头、纸屑、无灰尘；机器、物品摆放整齐有序，非办公用品一律不准放在办公地方；营业期间不许吸烟，保持室内空气新鲜，让客户享受到家的感觉，给广大客户营造整齐干净的营业环境。 为充分发挥大堂经理的引导、分流客户功能。一是对前来办业务的每位客户进行业务指导、理财服务，并充分利用ATM、多媒体自助终端等自助设备资源，分流柜面业务；二是对开户、挂失等特殊业务客户加强指导，合理疏导客户，不堵柜台，减少客户排队现象，缓解柜面压力，缩短客户等候时间，避免各项服务投诉的发生。 |
