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工行内蒙古呼和浩特赛罕支行重点以服务效率、服务规范、服务环境、服务管理、经营业绩为重点，不断加强服务质量管理，在服务客户上下功夫，采取多项措施提高网点服务水平，积极打造星级网点。 加强服务理念的学习。该行统一安排学习内容，制订学习计划，营业网点每天利用晨会时间，采取多种形式强化服务理念、技能学习。 强化服务规范的执行。员工将服务规范贯穿于服务行为的每一个环节，引导网点积极宣传在服务规范提升方面的做法和亮点，加大沟通交流力度，营造“学规范、讲规范、用规范”的氛围。 保障服务效率的提高。开展“部室员工深入网点帮扶体验”等活动，组织部室员工到网点，协助一线做好客户疏导、业务分流、业务咨询、秩序维护等工作，强化大堂管理，有效提升服务效率。 分析服务内容的变化。该支行对照今年出台的服务内容，逐条细化服务客户所要求的细则，不到位的地方限时改进，积极创建星级网点，打造客户满意银行。 加大服务检查的力度。每月二次对网点的服务情况实地自查，查找不足，发现问题及时整改，不断提高网点服务水平。 |
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