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工行内蒙古巴彦淖尔磴口支行服务品质持续提升

来源:内蒙古经济网 作者:总编辑 人气: 发布时间:2019-04-28
摘要:工行内蒙古巴彦淖尔磴口支行继续坚持以客户为中心的服务理念,以维护与客户的良好关系为核心,以为客户提供有温度的优质服务为出发点,从网点环境、服务规范、服务质效、客户需求等多个维度出发,用心做好服务工作,持续改善客户服务体验,提升品牌服务形象

 

 
    工行内蒙古巴彦淖尔磴口支行继续坚持“以客户为中心”的服务理念,以维护与客户的良好关系为核心,以为客户提供有温度的优质服务为出发点,从网点环境、服务规范、服务质效、客户需求等多个维度出发,用心做好服务工作,持续改善客户服务体验,提升品牌服务形象。
    该支行利用工行自助设备推出微信帮卡支付活动,吸引了大批新客户。针对未满16周岁的特殊群体开办了宝贝卡业务,拓宽了我行新客户的群体。加强对外宣传,外拓营销,营销团队主动走进校园,老年大学等场所,上门服务,开设组织产品说明会,实行定向营销产品,提高工行高品质服务的知名度。
    该支行为确保一线人员熟悉新业务操作流程,利用晨会和夕会不断强化员工业务和营销技巧培训,努力做好客户服务的上下联动,一、二线的配合,整治服务痛点,提升业务素质,树立工行良好的服务口碑,持续提高工行服务品质。
    该支行全体人员认真学习各项服务管理制度,不断提高全员特别是管理人员对服务管理工作的认识,了解岗位职责,规范自己的行为,对表现突出的员工进行表彰奖励,营造一种全面服务于客户的温馨氛围,使工行的服务品质不断持续有效的提升。
责任编辑:总编辑

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