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工行内蒙古呼和浩特托克托县支行以开展“打造卓越金融服务 建设客户满意银行”主题教育活动要求，紧密结合“为民服务、争先创优”活动，细化措施，创新服务，全面提升客户对该行服务效率、态度、产品、和环境的满意度，努力打造客户满意银行窗口。 用心服务，提升服务质量。该支行通过学习培训、技术练兵等多种形式，使广大员工将服务行为规范嵌入到每个服务场景，落实到一言一行，体现到一举一动。员工本着想客户所想、急客户所急的服务理念，将人性化服务、亲情化服务融入到标准化的服务工作中，在点点滴滴中践行感动式服务。 精细化管理，提升服务能力。每日进行日常服务监督，并对现场遇到的典型案例进行详细记录，清晰了解和准确把握所在网点的业务结构、客户交易习惯、员工技能特长等情况，提高服务精细化管理能力和水平。 创新手段，提升服务效率。根据客户群体特点，创新服务手段，在业务高峰期增配人员，增加业务办理窗口，减少客户排队现象；积极引导客户使用ATM、补登折机等自助设备，引导客户使用电话银行、网上银行，提高服务能力；前台柜员在风险可控的前提下，进一步优化业务办理流程，加快业务处理速度，减少单笔业务办理时间，努力化解柜面压力。 转变思路，改进服务形象。着重把高端客户从普通客户中分离出来，实行专享通道、专区服务，进行合理功能分区，把贵宾区与其他服务区域分离开来，保持相对独立性和私密性，并设置规范、醒目的标识指引。同时，组织开展“金融服务进社区”活动，加大高端客户营销拓展力度。推动网点进社区推介金融服务，外拓优质客户，树立该行的良好形象。 |
